Process Owner – IT Change Management (m/w/x)

Als Global Process Owner Change Management verantworten Sie die globale Konzeption, Weiterentwicklung und Governance des ITIL-basierten Change-Management-Prozesses innerhalb der Corporate IT. Das Ziel ist es, einen einheitlichen, risikobewussten und effizienten Prozess sicherzustellen, der Änderungen an IT-Services und -Infrastrukturen kontrolliert, transparent und mit minimaler Beeinträchtigung des Geschäftsbetriebs ermöglicht. Ihre Rolle

• Definition, Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung des globalen Change-Management-Prozesses gemäß ITIL sowie Sicherstellung der Einhaltung konzernweiter Richtlinien, Standards und Compliance-Vorgaben (z. B. ISO 27001)
• Zusammenführung bestehender Change-Prozesse (Infrastruktur / SAP) zu einem global einheitlichen, rollenbasierten Prozess und enge Abstimmung mit anderen Process Ownern und Fachbereichen
• Identifikation von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen, Entwicklung einer mehrjährigen Prozess-Roadmap sowie Definition und Steuerung von KPIs zur Prozessleistung
• Sicherstellung der Abbildung des Change-Prozesses in ServiceNow und der Prozessmodellierung in Signavio, inklusive Verantwortung für Datenqualität und Reporting
• Enge Zusammenarbeit mit Corporate Change Manager, Serviceverantwortlichen, MCAB-Mitgliedern und Service Desk zur Sicherstellung einer einheitlichen Kommunikation und klarer Eskalationswege
• Entwicklung und Durchführung von Trainings sowie Unterstützung bei internen und externen Audits (z. B. ISO 27001) zur Förderung von Prozessverständnis und Compliance

• Erfahrung im IT Service Management, bevorzugt in internationalen Unternehmensstrukturen
• Einschlägige Erfahrung als Process Owner im Umfeld IT Change Management nach ITIL in einem internationalen Unternehmen
• Fundierte Kenntnisse in ITILv3 und/oder ITIL4 (Change, Incident, Problem, Configuration)
• Erfahrung im Arbeiten mit ServiceNow (Change Management Modul) und Prozessmodellierung in Signavio
• Starke analytische Fähigkeiten sowie Verständnis für Prozessdesign und Prozesskennzahlen
• Fähigkeit, komplexe technische und organisatorische Zusammenhänge zu strukturieren und verständlich zu kommunizieren
• Ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit in globalen, interdisziplinären Teams
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Deutschkenntnisse von Vorteil