Product Support & Testing Specialist (m/w/d)

• 1st und 2nd Level Support für unsere digitalen Produkte per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse von Fehlermeldungen, Nachstellen von Problemen und strukturierte Weitergabe an die Entwicklung
• Testen neuer Funktionen und Releases vor der Veröffentlichung
• Dokumentation von Fehlern und Rückmeldung an das Entwicklungsteam
• Pflege von FAQ und Hilfetexten
• Eigenständige Durchführung von Webinaren zur Produktvorstellung in Abstimmung mit dem Product Owner
• Weitergabe von Kundenfeedback in die Weiterentwicklung unserer Produkte

Ihr Profil:

• Teamgeist, Einsatzfreude, Geschick in Organisation und Kommunikation
• Erfahrung im Kundenservice oder Support sowie erste Erfahrungen im Software-Testing
• Sicherer Umgang mit Web-Anwendungen und Apps sowie gutes technisches Verständnis
• Strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, Probleme klar zu beschreiben
• Freundliches und souveränes Auftreten, auch am Telefon
• Freude daran, Produkte vor Gruppen in Webinaren zu präsentieren
• Geduld und Spaß dabei, Menschen mit unterschiedlichem technischem Wissen weiterzuhelfen
• Kenntnisse des Schulumfelds oder der Schulverwaltung sind von Vorteil
• Lust, gemeinsam etwas Neues zu schaffen und zu gestalten