Projektleitung Voice AI (m/w/d)

• Leitung und Koordination von Projekten zur Digitalisierung und Automatisierung des Kundenservice von der Konzeption bis zur Implementierung
• Planung und Überwachung von Projektzielen, Zeitplänen und Ressourcen
• Betreuung unserer Kunden im Produktivbetrieb
• Unterstützung im Kundenservice und -support
• Dokumentation und Optimierung der Betriebsabläufe
• Analyse der Anforderungen und Erarbeitung maßgeschneiderter Lösungen für die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden
• Kommunikation und Abstimmung mit internen Teams sowie externen Partnern und Kunden
• Gewährleistung der Qualitätssicherung und Einhaltung der vereinbarten Standards
• Identifizierung von Chancen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen

• Abgeschlossenes Studium z. B. in der Studienrichtung Computerlinguistik, Informatik, BWL oder einen vergleichbaren Abschluss
• Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement im Software-Bereich
• Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
• Idealerweise Erfahrung in Projektumsetzungen im Bereich Digitalisierung und Customer Service
• Bereitschaft zur Einarbeitung in komplexe Umgebungen und Themen
• Selbstständige, ziel- und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Zuverlässigkeit und persönliches Engagement
• Teamplayer mit sehr guten Deutsch- und Englisch-Kenntnissen

Unser Angebot:

• Eine spannende Aufgabenstellung in einem innovativen Unternehmen
• Gute Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Modelle
• Modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und einem großen Entscheidungsspielraum
• Offenes & kollegiales Arbeitsklima
• Individuelle Fortbildungsmöglichkeiten
• Attraktiver Standort im Zentrum Heidelbergs, einer Stadt mit sehr hoher Lebensqualität, im Herzen der florierenden Rhein-Neckar-Region
• Umfangreiches Benefit-Programm für Mitarbeitende