Projektmanager Digitale Vertriebsprozesse & Customer Journey (m/w/d)

• Planung und Steuerung von Projekten rund um Neukundengewinnung, Bestandskundenkampagnen und die Customer Journey
• Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung fachlicher Anforderungen aus Vertrieb, CRM und weiteren beteiligten Bereichen
• Übersetzung der Anforderungen in konkrete Arbeitspakete und fachliche Konzepte für die technische Umsetzung
• Planung und Begleitung der Umsetzung gemeinsam mit der Entwicklung sowie konsequente Nachverfolgung von Aufgaben, Terminen und offenen Punkten
• Fachliche Prüfung, Testing und Abnahme neu entwickelter Funktionen, Kampagnen und Vertriebsprozesse
• Konzeption und Weiterentwicklung automatisierter und KI-gestützter Vertriebs- und Kundenprozesse, um Abläufe effizienter und skalierbarer zu gestalten
• Steuerung der technischen Umsetzung von Kampagnen und Vertriebsprozessen über Webseiten, APIs, ACD-Lösungen, KI-Anwendungen und weitere angebundene Systeme
• Identifikation von Problemen und Optimierungspotenzialen in Kampagnen-, Lead-, Auftrags- und Vertriebsprozessen sowie Nachverfolgung der notwendigen Lösungen
• Steuerung und Begleitung der Umsetzung von Bestandskundenmaßnahmen entlang der Customer Journey mit Fokus auf Retention, Cross- und Upselling sowie Steigerung des Customer Lifetime Value (CLV)
• Analyse umgesetzter Projekte und Kampagnen anhand relevanter Vertriebs-, Prozess- und Wirtschaftlichkeitskennzahlen
• Sicherstellung der fachlichen, rechtlichen und regulatorischen Prüfung und Freigabe neuer Vertriebsprozesse und Kampagnen vor dem produktiven Einsatz

Abgeschlossenes Studium, z. B. im Bereich Wirtschaftsinformatik, E-Commerce, digital Marketing & Sales, Projektmanagement, Prozessmanagement, Betriebswirtschaft, Marketing mit entsprechendem Schwerpunkt oder in einem vergleichbaren Bereich

• Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise im Umfeld von Vertrieb, CRM, E-Commerce oder digitalen Geschäftsprozessen
• Erfahrung in der Aufnahme und Strukturierung fachlicher Anforderungen sowie in der Begleitung ihrer technischen Umsetzung
• Gutes Verständnis für Neukundengewinnung, Vertriebsprozesse und Bestandskundenmanagement
• Erfahrung mit digitalen Kampagnen, Customer Journeys oder automatisierten Vertriebs- und Kundenprozessen
• Gutes technisches Verständnis für Webanwendungen, APIs, CRM-- und Vertriebssysteme
• Verständnis für Automatisierungs- und KI-Technologien sowie deren Einsatzmöglichkeiten in Vertriebs- und Kundenprozessen
• Fähigkeit, komplexe fachliche Prozesse zu verstehen und daraus konkrete Anforderungen und Optimierungen abzuleiten
• Analytisches und wirtschaftliches Verständnis sowie sicherer Umgang mit relevanten KPIs
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und konsequente Nachverfolgung von Projekten und Anforderungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Was wir Ihnen bieten – mehr als nur einen Job:

• Eine hohe Sicherheit in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
• Eine kompetente Einarbeitung und jederzeit verfügbare Ansprechpartner
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Interkulturelle und interdisziplinäre Teams
• Moderne Arbeitsplätze auf dem technisch neusten Stand in Wohlfühlatmosphäre
• Sehr gute Verkehrsanbindung und ein eigener Parkplatz mit kostenloser Ladestation
• Erstklassige Kaffee- und Teespezialitäten sowie Obst zum freien Verzehr
• Die Möglichkeit, sich private Pakete ins Büro zustellen zu lassen
• Subventioniertes frisches Mittagessen, Snacks und Getränke
• Attraktive Mitarbeiter-Benefits, z. B. satte Rabatte und Zusatzleistungen auf unsere Strom & Gas Tarife, Mobilfunk Flatrates, Festnetz & Internet…