Projektmanager (m/w/d) E-Government - Behördenhotline 115 und Digitale Verwaltungsservices

Diese Aufgaben erwarten Sie bei uns:

• Weiterentwicklung der Behördenhotline 115 als zentraler Bürgerservice in Thüringen
• Steuerung und Weiterentwicklung des zentralen Online-Service „Zuständigkeitsfinder“ einschließlich des Schnittstellenmanagements
• Koordination der Zusammenarbeit mit Fachressorts, Kommunen und weiteren Partnern
• Redaktionelle Aufbereitung und Strukturierung digitaler Verwaltungsleistungen im Zuständigkeitsfinder und Formularservice
• Analyse und Optimierung von Verwaltungs- und Serviceprozessen im Kontext der Behördennummer 115
• Konzeption und Umsetzung von Maßnahmen zur Weiterentwicklung des Bürgerservices
• Mitarbeit in landes- und bundesweiten Arbeitsgruppen zur Behördennummer 115
• Erstellung von Konzepten, Leitfäden und Dokumentationen
• Planung und Durchführung von Workshops, Schulungen und Informationsveranstaltungen
• Bearbeitung fachlicher Anfragen sowie Unterstützung des operativen Betriebs
• Aufbau, Steuerung und Weiterentwicklung des CallCenter 115

Diese Qualifikation bringen Sie mit:

• Hochschulstudium der Fachrichtung Verwaltungsinformatik, Wirtschaftsinformatik, E-Government, Digital Business bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung oder Hochschulstudium einer anderen Fachrichtung in Verbindung mit einer mehrjährigen, einschlägigen Berufserfahrung im ausgeschriebenen Aufgabengebiet
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Sie verfügen über folgende Kenntnisse und Erfahrungen :

• Kenntnisse und Erfahrungen im Projektmanagement und im Einsatz entsprechender Me-thoden und Werkzeuge
• Insbesondere Erfahrung in der Koordinierung von Projekten mit Bezug zur öffentlichen Verwaltung
• Umfassende Erfahrungen im Umgang mit Datenbanken und Redaktionssystemen
• Verständnis technischer und organisatorischer Zusammenhänge digitaler Verwaltungsprozesse im E-Government
• Kenntnisse im Bereich Prozessanalyse und Prozessoptimierung
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Kundenservice und CallCenter inklusive KPI-Kompetenz
• Grundlegende Kenntnisse zu Ticket- und Telekommunikationssystemen im Kontext CallCenter-Betrieb
• Grundlegende Kenntnisse im Datenschutz-, Informations- und E-Government-Recht
• Kenntnisse der Strukturen und Arbeitsweise der öffentlichen Verwaltung

Folgende Konditionen bieten wir Ihnen:

• Bei Vorliegen der tarifrechtlichen Voraussetzungen und je nach übertragenem Aufgabenumfang erfolgt die Eingruppierung bis zur Entgeltgruppe 11 TV-L
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis

Diese Arbeitgebervorteile zeichnen uns aus:

• Tarifliche Vergütung mit aktuell 30 Tagen Urlaub und Jahressonderzahlung
• Betriebliche Altersvorsorge in der Zusatzversorgung des öffentlichen Dienstes
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice
• Eine zielgerichtete und umfangreiche Einarbeitung
• Jährliche Weiterbildungsangebote und Entwicklungschancen
• Bei Vorliegen der beamtenrechtlichen Voraussetzungen kann eine Verbeamtung für die Laufbahn des informationstechnischen Dienstes geprüft werden

Was gilt es allgemein zu beachten?

• Weitere Informationen zum Bewerbungsprozess sowie der Möglichkeit, Ihre Bewerbungsunterlagen verschlüsselt zu übermitteln, finden Sie auf unserer Karriereseite .
• Die gesetzlichen Bestimmungen des AGG und des SGB IX werden beachtet.
• Ausführliche Bewerberinformationen über unseren Umgang mit personenbezogenen Daten sind für Sie in unserer Datenschutzerklärung zusammengestellt.

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