Prozessmanager BPO Energiewirtschaft (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

Ihr zukünftiges Aufgabengebiet:

• Analyse bestehender Kundenserviceprozesse sowie Identifikation von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen
• Entwicklung und Implementierung effizienter, möglichst automatisierter Prozessabläufe unter Berücksichtigung gesetzlicher, regulatorischer und betrieblicher Anforderungen
• Beobachtung relevanter Markt-, Gesetzes- und Regulierungsentwicklungen, insbesondere im energiewirtschaftlichen Umfeld
• Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten Vorgaben
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, Auftraggebern und externen IT-Dienstleistern
• Aufnahme, Strukturierung und Umsetzung von Anforderungen an Prozesse, Systeme und Schnittstellen
• Schnelle Einarbeitung in unterschiedliche energiewirtschaftliche Fachprozesse – von Kundenanliegen bis hin zu abrechnungsnahen Themen
• Fachliche Unterstützung der Mitarbeitenden im Kundenservice bei komplexen Fragestellungen
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung effizienter Arbeitsabläufe im BPO-Umfeld

Ihr Profil

für die Stelle Prozessmanager BPO Energiewirtschaft (m/w/d):

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Prozessmanagement innerhalb des Kundenserviceumfeldes der Energiewirtschaft
• Fundiertes Verständnis energiewirtschaftlicher Prozesse auf Lieferantenseite
• Kenntnisse relevanter Marktprozesse sowie deren Zusammenhänge und Wechselwirkungen
• Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement, idealerweise mit Methoden wie BPMN
• Fähigkeit, Prozesse in effiziente und praxisorientierte Arbeitsabläufe zu überführen
• Sehr gute Excel-Kenntnisse für Analysen, Auswertungen und Reporting
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten und adressatengerecht zu kommunizieren

Wünschenswert

• Erfahrung im Umgang mit Datenbanken, beispielsweise SQL
• Grundkenntnisse in Skriptsprachen wie Python oder JavaScript
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT-Dienstleistern oder in systemnahen Prozessprojekten

Unser Angebot für Sie:

• Stundenlohn von 20,00 €
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, deutschlandweit im Homeoffice zu arbeiten
• Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten über die unternehmenseigene Akademie
• Attraktive Zusatzleistungen, darunter betriebliche Altersvorsorge, Kommunikationszuschuss, Corporate Benefits, Mitarbeiterempfehlungsprogramm, Zuschuss zum Deutschlandticket sowie standortübergreifende Firmenevents
• Angebote im Bereich Gesundheitsmanagement zur Förderung von Gesundheit und Wohlbefinden
• Eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen, Eigenverantwortung, Teamgeist und direktem Feedback

Prozessmanager BPO Energiewirtschaft (m/w/d)

Für unseren Bereich Business Process Outsourcing (BPO) suchen wir einen erfahrenen Prozessmanager (m/w/d), der die Weiterentwicklung und Optimierung von Kundenserviceprozessen in der Energiewirtschaft verantwortet. In dieser Rolle übernehmen Sie die End-to-End-Verantwortung für Prozesse, analysieren bestehende Abläufe und entwickeln nachhaltige Lösungen zur Steigerung von Qualität, Effizienz und Automatisierung.