Prozessmanager Energiebranche / Kundenservice (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

Optimieren Sie Prozesse und schaffen Sie exzellente Serviceerlebnisse Effiziente Prozesse sind die Grundlage für einen erfolgreichen Kundenservice. Als Prozessmanager (m/w/d) übernehmen Sie eine zentrale Rolle bei der Analyse, Weiterentwicklung und Optimierung von Abläufen innerhalb der Energiebranche. Sie sorgen dafür, dass Kundenserviceprozesse effizient, regelkonform und zukunftsfähig gestaltet werden, und treiben gemeinsam mit internen Teams und externen Partnern nachhaltige Verbesserungen voran.

Ihr zukünftiges Aufgabengebiet:

• Analyse und kontinuierliche Optimierung von Kundenservice- und Geschäftsprozessen im energiewirtschaftlichen Umfeld
• Identifikation von Verbesserungs- und Automatisierungspotenzialen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität
• Entwicklung und Einführung neuer Prozessstandards unter Berücksichtigung regulatorischer und betrieblicher Anforderungen
• Bewertung von Markt- und Regulierungsänderungen sowie Ableitung notwendiger Anpassungen bestehender Prozesse
• Aufnahme und Strukturierung fachlicher Anforderungen an Prozesse, Systeme und Schnittstellen
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Kunden und externen Dienstleistern bei der Umsetzung von Prozessverbesserungen
• Unterstützung bei der Einführung neuer Arbeitsweisen, Systeme und digitaler Lösungen
• Erstellung von Analysen, Auswertungen und Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Prozessentwicklung
• Fachliche Unterstützung der operativen Serviceeinheiten bei komplexen Fragestellungen
• Mitwirkung an Projekten zur Digitalisierung und Standardisierung von Kundenserviceprozessen

Ihr Profil

für die Stelle Prozessmanager Energiebranche / Kundenservice (m/w/d):

• Berufserfahrung im Prozessmanagement, Kundenservice oder Operations-Umfeld der Energiebranche
• Gute Kenntnisse energiewirtschaftlicher Markt- und Geschäftsprozesse
• Verständnis regulatorischer Anforderungen und deren Auswirkungen auf operative Abläufe
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen
• Sicherer Umgang mit MS Excel sowie eine ausgeprägte Daten- und Zahlenaffinität
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
• Hohes Qualitätsbewusstsein sowie ein ausgeprägtes Verantwortungsgefühl

Idealerweise bringen Sie zusätzlich mit:

• Erfahrung mit Prozessmanagement-Methoden wie BPMN
• Kenntnisse in SQL oder Datenbanksystemen
• Grundkenntnisse in Python, JavaScript oder vergleichbaren Technologien
• Erfahrung in Digitalisierungs- oder Automatisierungsprojekten

Unser Angebot für Sie:

• Unbefristete Festanstellung mit langfristiger Perspektive
• Vergütung ab 20,00 €/h
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum deutschlandweiten Remote-Arbeiten
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Arbeitgebergeförderte betriebliche Altersvorsorge
• Zuschuss zum Deutschlandticket sowie weitere attraktive Benefits
• Betriebliches Gesundheitsmanagement und moderne Gesundheitsangebote
• Kurze Entscheidungswege und viel Gestaltungsspielraum
• Eine wertschätzende Unternehmenskultur mit starkem Teamzusammenhalt

Prozessmanager Energiebranche / Kundenservice (m/w/d)

Münster - Vollzeit Prozessmanager Energiebranche / Kundenservice (m/w/d) in Münster