Prozessmanager ITSM (w/m/d)

• Als verantwortliche Person für die Kommunikation bei Major Incidents und Krisen gestaltest Du die dazugehörigen Prozesse und hältst unsere Kunden im Falle einer Großstörung auf dem Laufenden
• In unserem schlagkräftigen ITSM-Team übernimmst Du – in Abstimmung mit den anderen Team-Mitgliedern – die Verantwortung für weitere Prozesse
• Du führst interne und externe Kunden zu den bestmöglichen Lösungen bei Fragestellungen rund ums Enterprise-Service-Management und verwandten Themen
• Fachliche Anforderungen übersetzt Du zusammen mit dem Team in konkrete Anpassungen für die items-ITSM-Suite

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst Erfahrung im IT-Service-Management nach ITIL mit
• Zusätzliches Wissen im Bereich Business-Continuity-Management bzw. IT-Service-Continuity-Management hilft Dir, schnell in Deine neue Rolle zu finden
• Du bist kommunikationsstark, kundenorientiert und bringst das passende Mindset für Prozessmanagement mit
• Auch in komplexen Situationen behältst Du den Überblick und schaffst Struktur
• Die Arbeit in einem agilen Team ist dir vertraut – oder Du hast Spaß daran, dich darauf einzulassen
• Und falls Du zusätzlich Erfahrungen bei einem IT-Service-Provider oder in der Energiewirtschaft mitbringst, ist das eine ideale Ergänzung, aber kein Muss

Wir bieten

• 100% arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge: Die Zukunft sicher planen, mit unserem betrieblichen Altersvorsorgeprogramm
• Work-Life-Balance: Wir unterstützen eine gesunde Work-Life-Balance und förderndurch flexible Arbeitszeit, mobile Arbeit und einegeringe Reisetätigkeit
• Starke Familienförderung: Angebot von Väter-Teilzeit und der Betreuung durch den pme Familienservice
• Weiterbildungen: Interne items-Akademie mit modernen Weiterbildungsformaten sowie individuelle Förderungen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement: Neben Gesundheitstagen bieten wir leckere Kaffeespezialitäten, Wasserspender, frisches Obst & abwechslungsreiches Mittagessen inkl. Arbeitgeberzuschuss in der Kantine
• Mitarbeitervergünstigungen: Diverse Einkaufsvorteile durch Corporate Benefits
• items bewegt: Ob mit JobRad, Jobticket oderBetriebssport- items bleibt in Bewegung
• Modernes Arbeitsumfeld: Ausstattung mit den neuesten Technologien in einem modernen Büro
• Familiäre und lockere Atmosphäre: Teamevents, Kickerturniere & eine after-work-session mit dem Team