Prozessmanager Kundenprozesse (m/w/d)

Du gestaltest, analysierst und optimierst Kundenprozesse entlang des gesamten Kundenlebenszyklus – vom Kundenonboarding über Bestandsprozesse bis hin zum Offboarding. Dabei sorgst du für effiziente, kundenorientierte und regulatorisch konforme Abläufe. Du verantwortest die fachliche Weiterentwicklung von Prozessen und Anforderungen rund um Kundendaten und kundenbezogene Serviceprozesse. Gemeinsam mit anderen Fachbereichen identifizierst du Optimierungspotenziale und setzt nachhaltige Lösungen um. Du übernimmst die Analyse von Prozess- und Datenqualitätsproblemen, leitest geeignete Maßnahmen ab und begleitest deren Umsetzung. Dabei arbeitest du eng mit Fachbereichen, IT und weiteren Stakeholdern zusammen. Du koordinierst und begleitest die fachliche Umsetzung regulatorischer und gesetzlicher Anforderungen innerhalb der Kundenprozesse und stellst sicher, dass diese effizient und praxisgerecht in die Prozesslandschaft integriert werden. Du arbeitest aktiv in bereichsübergreifenden Projekten und Veränderungsinitiativen mit, bringst deine Prozess- und Fachexpertise ein und unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung des Client Lifecycle Managements.

Du hast ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine abgeschlossene Bankausbildung mit einer Weiterbildung zum Bankfachwirt (m/w/d) oder Bankbetriebswirt (m/w/d). Du hast Erfahrung im Prozessmanagement, idealerweise im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld, und kennst die Herausforderungen moderner Kunden- und Serviceprozesse. Du bringst Kenntnisse zu regulatorischen Anforderungen im Kundenumfeld mit, beispielsweise in den Bereichen Geldwäscheprävention, KYC, Compliance oder Kundendatenmanagement. Du verfügst über eine ausgeprägte IT-Affinität und hast Freude daran, fachliche Anforderungen gemeinsam mit IT- und Digitalisierungsteams in effiziente Prozesse und technische Lösungen zu übersetzen. Du denkst analytisch und lösungsorientiert, arbeitest strukturiert und behältst auch bei komplexen Prozess- und Datenzusammenhängen den Überblick. Du kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Stakeholdern, übernimmst Verantwortung für deine Themen und treibst Veränderungen sowie die kontinuierliche Optimierung von Kundenprozessen aktiv voran.

Deine Benefits bei der apoBank

• Vergütung & ZusatzleistungenAttraktive Vergütung*: Bis zu 13,5 Monatsgehälter + Erfolgsbeteiligung für Tarifangestellte und 13 Monatsgehälter + variable Vergütung für außertarifliche Mitarbeitende
• Betriebliche Altersversorgung: Unser Angebot zur betrieblichen Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen: Monatlicher Beitrag zur Vermögensbildung
• Arbeitszeiten & UrlaubModernes und flexibles Arbeiten*: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Individuelle Arbeitszeitmodelle*: Wie z.B. Sabbatical oder Workation
• 30+ Tage Urlaub: 30 Tage Urlaub plus Bankfeiertage, Brauchtumstag und Sonderurlaub z.B. bei Eheschließung oder Geburt
• Sport- & GesundheitsangeboteGesundheitsgutschein*: 120,– € pro Jahr für Sport- und Gesundheitsdienstleistungen
• Urban Sports Club: Flexibles und vielfältiges Sportangebot zu Mitarbeitendenkonditionen
• Work-Life-Plattform: Live-Workshops und Videos rund um die Themen Ernährung, Bewegung und mentale Gesundheit
• Externe Beratung (EAP): Professionelle Unterstützung in schwierigen beruflichen oder privaten Situationen
• Vereinbarkeit von Beruf & FamilieBundesweiter Familienservice: Kinderbetreuung und Pflege von Angehörigen
• Betreuungszuschuss für Eltern: Bei frühzeitiger Rückkehr aus der Elternzeit
• Kita-Plätze in Düsseldorf: Angebot von betriebsnahen U3- und Ü3-Kita-Plätzen
• Team-Spirit & ArbeitsatmosphäreRegelmäßige Team-Events: z.B. apoSoccer Cup, Weihnachtsfeier, Sommerfest, Firmenjubiläen und Firmenläufe
• Vielfältige Interessengemeinschaften: Frauennetzwerk, gemeinsame Sportaktivitäten oder ehrenamtliche Einsätze
• Firmenkantine & Barista-Bar in unserer Zentrale: Frischer Kaffee und eine tolle Auswahl vielfältiger Gerichte
• Mitarbeitende werben Mitarbeitende: Prämie bei jeder erfolgreichen Vermittlung einer neuen Kollegin oder eines neuen Kollegen
• Rabatte & AngeboteSonderkonditionen für unsere Bankprodukte*: Attraktive Vorteile für Mitarbeitende bei unseren Bankprodukten
• Vielfältige Rabatte: Ermäßigungen durch Corporate Benefits in vielen Shops
• Leasingangebote*: Steuervorteile beim Mieten von Elektrogeräten für die private Nutzung
• MobilitätJobRad*: Vergünstigtes Leasing von Fahrrädern
• Mobilitäts-App: Monatlicher Zuschuss zu Bahn, Bus, Uber, Taxi, E-Scooter oder zum Tanken
• Firmeneigene Parkplätze*: Parkplätze, teils mit E-Ladesäulen
• Firmenwagen*: Leasing eines Firmenwagens für außertarifliche Mitarbeitende

*Bitte beachte, dass es sich hierbei um eine Aufzählung von möglichen Zusatzleistungen handelt. Die Anspruchsvoraussetzung kann sich je nach Standort, Funktionsbereich oder Vertragsart unterscheiden und ist in den hierfür getroffenen Vereinbarungen entsprechend geregelt.