Prozessmanager Kundenservice Energiewirtschaft – Remote (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

Sie möchten Ihre Erfahrung im Prozessmanagement gezielt einsetzen und die Weiterentwicklung moderner Kundenserviceprozesse aktiv vorantreiben? In dieser Position übernehmen Sie eine zentrale Rolle bei der Analyse, Optimierung und Umsetzung effizienter Abläufe innerhalb der Energiewirtschaft. Dabei verbinden Sie fachliches Know-how mit Prozessverständnis und sorgen dafür, dass regulatorische Anforderungen zuverlässig und praxisnah umgesetzt werden.

Ihr zukünftiges Aufgabengebiet:

• Verantwortung für die Analyse, Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von Kundenserviceprozessen in der Energiewirtschaft
• Identifikation von Effizienzsteigerungen sowie Entwicklung nachhaltiger Automatisierungs- und Optimierungslösungen
• Konzeption und Einführung neuer Prozessstrukturen unter Berücksichtigung gesetzlicher, regulatorischer und betrieblicher Anforderungen
• Beobachtung relevanter Entwicklungen im Energiemarkt sowie Bewertung neuer Vorgaben und deren Auswirkungen auf bestehende Prozesse
• Übersetzung fachlicher Anforderungen in praktikable Lösungen für Prozesse, Systeme und Schnittstellen
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, Auftraggebern und externen Partnern zur erfolgreichen Umsetzung von Prozessanpassungen
• Fachliche Begleitung und Unterstützung der operativen Teams bei komplexen Fragestellungen
• Mitwirkung an Projekten zur Weiterentwicklung und Standardisierung von Arbeitsabläufen im BPO-Umfeld
• Sicherstellung einer hohen Prozessqualität sowie kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Standards

Ihr Profil

für die Stelle Prozessmanager Kundenservice Energiewirtschaft – Remote (m/w/d):

• Berufserfahrung im Prozessmanagement oder in der Prozessoptimierung innerhalb der Energiewirtschaft
• Gute Kenntnisse energiewirtschaftlicher Markt- und Kundenserviceprozesse auf Lieferantenseite
• Verständnis regulatorischer Rahmenbedingungen und deren Auswirkungen auf operative Abläufe
• Erfahrung in der Modellierung, Dokumentation und Optimierung von Prozessen, idealerweise mit BPMN oder vergleichbaren Methoden
• Sicherer Umgang mit Excel sowie eine ausgeprägte Affinität für Datenanalysen und Auswertungen
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder zusammenzubringen
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamorientierung

Idealerweise bringen Sie zusätzlich mit

• Kenntnisse im Umgang mit Datenbanken oder SQL
• Erste Erfahrungen mit Automatisierungs- oder Skriptsprachen wie Python oder JavaScript
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT-Dienstleistern oder in fachlich-technischen Projekten

Unser Angebot für Sie:

• Unbefristete Anstellung mit langfristiger Perspektive
• Vergütung ab 20,00 €/h
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, deutschlandweit im Homeoffice tätig zu sein
• Attraktive Vergütung inklusive verschiedener Zusatzleistungen
• Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge und weitere finanzielle Zusatzleistungen
• Zuschuss zum Deutschlandticket sowie attraktive Mitarbeitervorteile
• Betriebliches Gesundheitsmanagement und digitale Gesundheitsangebote
• Ein kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen, hoher Eigenverantwortung und einer offenen Feedbackkultur

Prozessmanager Kundenservice Energiewirtschaft – Remote (m/w/d) Münster - Vollzeit Prozessmanager Kundenservice Energiewirtschaft – Remote (m/w/d) in Münster Optimieren Sie Prozesse und gestalten Sie die Energiewirtschaft von morgen