Prozessmanager:in IT Service Management

Verantwortung für die Ent- und Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen

• Definition, Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessstandards und Guidelines
• Definition, Erhebung und Analyse von Prozesskennzahlen (KPIs) und Service Levels
• Überwachung der Prozesskonformität sowie Durchführung regelmäßiger Qualitätsprüfungen
• Sicherstellung der Einhaltung interner Vorgaben sowie regulatorischer und gesetzlicher Anforderungen (z.B. DORA, ISO 27001)
• Abstimmung mit Infrastruktur-, Security- und Applikationsteams
• Pflege der Prozessdokumentation und Sicherstellung der Audit- und Revisionssicherheit

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung als Prozessmanager, idealerweise im Bereich Patch-, Change-, Incident- oder Problem Management
• ITIL-4-, ITIL-5- oder COBIT-Zertifizierung von Vorteil
• Kenntnisse agiler Methoden (Scrum, SAFe, Kanban etc.) und Erfahrung in der Arbeit mit interdisziplinären Teams
• Starke Präsentationsfähigkeiten zur verständlichen Vermittlung komplexer Inhalte
• Kommunikationsstärke, lösungsorientierte Denkweise und hohe Eigenverantwortung
• Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und dem Austausch mit verschiedenen Teams
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Niemand ist perfekt und nicht alle Karriere­wege sind geradlinig. Bewirb Dich jetzt – auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst!

Deine Benefits:

• Mobiles Arbeiten
• Ob von zu Hause oder unterwegs – unser mobiles Arbeits­modell (bis zu 60 % mobil) bietet Dir mehr Frei­heit und Selbst­ständigkeit.
• Weiter­bildung
• Wir stillen Deinen Wissens­durst – zum Beispiel mit Fort­bildungen, fach­spezifischen Seminaren oder einem berufs­beglei­tenden Studium.