Qualitätsbeauftragte:r (m/w/d) — Pflege und Hauswirtschaft

• Telefondienst am Vormittag: Sie nehmen Anfragen von Kundinnen, Angehörigen und Mitarbeitenden entgegen und klären sie, oder leiten sie weiter für einen Rückruf des verantwortlichen Mitarbeiters
• Qualitätsprüfung bei der Aufnahme von neuen Kunden: Dokumentation und Kostendeckung werden überprüft
• Kundenzufriedenheit systematisch abfragen und auswerten
• Beschwerden, Schadensmeldungen und Kündigungen aufnehmen, Ursachen klären und der Geschäftsführung berichten
• Prüfung, ob das Onboarding neuer Mitarbeitender vollständig durchlaufen wurde
• Erstgespräche mit neuen Kundinnen und Kunden, wenn unsere Pflegedienstleitung verhindert ist

• Idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung als Pflegefachkraft
• Erfahrung in der Verwaltung eines ambulanten Pflegedienstes
• Ein Auge für Details: Sie merken, wenn in einer Dokumentation etwas fehlt
• Freundlichkeit und Klarheit am Telefon, auch wenn jemand verärgert anruft
• Sicherer Umgang mit dem PC; unsere Software lernen Sie bei uns
• Führerschein Klasse B für gelegentliche Erstgespräche vor Ort
• Eine Weiterbildung zum Qualitätsbeauftragten ist willkommen, aber keine Bedingung — wir unterstützen Sie dabei.

Wir bieten

• 18-20 € pro Stunde bei 20 Wochenstunden, unbefristet
• Feste Arbeitszeiten am Vormittag — kein Schichtdienst, keine Wochenenddienste, keine Rufbereitschaft
• Eine Stelle mit echtem Einfluss: Sie berichten direkt an die Geschäftsführung, Ihre Befunde führen zu Entscheidungen
• Kurze Wege, kleines Team, keine Konzernstrukturen