Job-Nr. 72955009

Retention Specialist (m/w/d) (Customer-Experience-Manager/in)

Headmatch GmbH & Co. KG vor 2 Tagen

Vollzeit45.000 – 48.000 € pro Jahr

StandortBerlin, Berlin

UnternehmensbeschreibungUnser Mandant ist ein marktführendes Dienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in Berlin, das sich auf professionelle Büroservices für kleine und mittelständische Unternehmen spezialisiert hat.Unter einer starken europäischen Dachmarke ist das Unternehmen in mehreren Ländern aktiv unter anderem in Deutschland, Spanien, Italien und Frankreich und bietet seinen Kunden telefonische Sekretariatsdienste, repräsentative Geschäftsadressen sowie exklusive Büro- und Konferenzräume Europas.Jetzt wird das Retention-Team vergrößert und jemand gesucht, der Kündigungen nicht hinnimmt, sondern Lösungen findet.

Jobbeschreibung

Du sprichst mit Kunden, die kündigen wollen, findest die echten Gründe und überzeugst mit passenden Lösungen.
Du gehst proaktiv auf Bestandskunden zu, bei denen sich eine Kündigung abzeichnet, bevor sie überhaupt kommt.
Du passt Tarife, Produkte und Add-ons an den tatsächlichen Bedarf an und nutzt dabei Up- und Cross-Selling-Chancen.
Du arbeitest eng mit Sales, Onboarding und Service zusammen und dokumentierst sauber im CRM.

Anforderungsprofil

Du hast Erfahrung in der Retention, in der Kündigungsrückgewinnung oder Account Management.
Einwände motivieren dich, und am Telefon bist du überzeugend, ohne Druck zu machen.
Du hast Zahlen erreicht und willst das wieder tun.
Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich und kommst sicher mit CRM-Systemen zurecht.

Benefits

Incentives und attraktive Prämienprogramme
Leistungsorientiertes Arbeitsumfeld mit starkem Zusammenhalt und offener Teamkultur
Direkter Einfluss auf den eigenen Erfolg sowie die persönliche Einkommensentwicklung
Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr
Zusätzliche Benefits wie Urban Sports Club, BVG-Zuschuss und weitere Mitarbeitervorteile