Rooms Controller (m/w/d)

Zentrale Schnittstelle & Operative Koordination: Sie agieren als operatives Herzstück des Hauses und bilden das direkte Bindeglied, insbesondere in der engen Zusammenarbeit mit dem Housekeeping und der Technikabteilung. Sie steuern den Informationsfluss in Echtzeit, priorisieren den Reinigungsstatus sowie Reparaturaufträge und sorgen dafür, dass alle Räumlichkeiten unseren höchsten Qualitätsansprüchen entsprechen und zeitgerecht zur Verfügung stehen. Unter der Leitung der Front Office Managerin koordinieren Sie zudem die „Out of Order“-Zimmer sowie das Inventar entsprechend der aktuellen Geschäftslage Zimmer- & Reservierungsmanagement: Sie überwachen die Zimmerzuteilungen sowie Last-Minute-Buchungen und berücksichtigen dabei mit großer Sorgfalt die Profile und individuellen Präferenzen unserer Gäste Kommunikationsmanagement & Gästeservice: Als kommunikativer Knotenpunkt nehmen Sie interne und externe Anrufe sowie E-Mails (Front Office Inbox) professionell entgegen. Sie leiten Informationen zielgerichtet an die entsprechenden Abteilungen weiter und stellen ein zeitnahes, präzises Follow-up sicher. Gästewünsche nehmen Sie proaktiv auf, koordinieren diese nahtlos und diskret mit Concierge, Guest Relations und Room Service und überwachen deren Erledigung. Reklamationen nehmen Sie empathisch auf, um diese zur finalen Lösung weiterzugeben Analyse & Administration: Sie gleichen den täglichen Business Forecast mit der Personalplanung ab und reagieren proaktiv auf Änderungen. Sie dokumentieren und archivieren Daten, führen Statistiken und pflegen unsere Gästedatenbank. Durch genaues Logging von Anrufen und Gästewünschen erkennen Sie Trends oder wiederkehrende Themen und berichten diese an die Front Office Managerin Qualitätsmanagement & Service Excellence: Sie wahren in jeder Interaktion die luxuriösen Servicestandards unseres Hauses. Sie nehmen an täglichen Briefings sowie Qualitätsmeetings teil, verfolgen kontinuierlich unsere Abteilungsziele und kommunizieren relevante Leistungskennzahlen an das Team. Mit Ihrer lösungsorientierten Art tragen Sie maßgeblich zu einem herausragenden Gästeerlebnis bei

Ausbildung & Berufserfahrung:

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie oder ein vergleichbares Studium.
• Zudem bringen Sie bereits fundierte Berufserfahrung am Front Office, in der Reservierung oder der Telefonzentrale in der gehobenen Luxushotellerie mit

Schnittstellenkompetenz & Organisation:

• Sie haben ein tiefes Verständnis für die operativen Abläufe in der Hotellerie (insbesondere Housekeeping und Technik).
• Dank Ihres ausgeprägten Zeitmanagements, Ihrer Priorisierungsfähigkeit und Ihres Multitaskings steuern Sie parallele Anrufe, E-Mails und Aufträge mit Leichtigkeit

Sprachtalent & Kommunikation:

• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind für Sie selbstverständlich (weitere Fremdsprachen sind ein Plus).
• Sie verfügen über ausgezeichnetes aktives Zuhören und kommunizieren über alle Kanäle hinweg stets klar, professionell und in einem überaus zuvorkommenden Ton

Gastorientierung & Diskretion:

• Sie bestechen durch ein dezentes und hochprofessionelles Auftreten.
• Sie haben das Talent, Gästebedürfnisse unauffällig zu antizipieren und im Sinne des „Quiet Luxury“ zu erfüllen. Auch bei Anfragen oder Anliegen zeigen Sie stets Empathie und absolute Diskretion

Teamgeist & Flexibilität:

• Sie arbeiten kooperativ, abteilungsübergreifend und ergebnisorientiert.
• Sie unterstützen Ihre Kolleg:innen proaktiv und sind jederzeit bereit, einzuspringen, um einen reibungslosen Hotelbetrieb zu gewährleisten

Persönlichkeit & Identifikation:

• Sie sind absolut vertrauenswürdig, verlässlich und zeigen stets eine positive Grundhaltung.
• Sie identifizieren sich mit unserer Philosophie und repräsentieren das Hotel Adlon Kempinski Berlin mit Stilgefühl und natürlicher Souveränität

Belastbarkeit:

• Auch in Momenten hohen Aufkommens strahlen Sie Ruhe aus, arbeiten strukturiert und lösen Herausforderungen souverän

Technische Expertise:

• Sie bringen eine hohe IT-Affinität mit und verfügen über sichere Kenntnisse in:
• PMS Opera Cloud
• Modernen Telefonsystemen und Kommunikationssoftware
• Samfex oder ähnlichen Ticket-/Kommunikationsprogrammen (zur Nachverfolgung von Gästewünschen und Reparaturaufträgen)
• Google Workspace (insbesondere Gmail) MS Office

Benefits:

• Eine angenehme Arbeitsatmosphäre
• Planbare Arbeitszeiten
• Kostenfreie Reinigung von Dienstkleidung
• Übernahme des Deutschlandtickets (bzw. BVG Jobticket)
• Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und ein aufregendes Arbeitsumfeld
• Facettenreiche Entwicklungsmöglichkeiten
• Staff und Family & Friends Preise für alle Kempinski Hotels sowie alle Häuser der Global Hotel Alliance
• Interne und externe Trainings
• „Adlon-Benefits“ innerhalb Berlins
• Unternehmensvorteile
• Kostenlose Verpflegung im Staff-Restaurant
• Regelmäßige Team-Events