Sachbearbeiter Reklamationsbearbeitung (m/w/d) (Industriekaufmann/-frau)

Ihre Aufgaben

• Sie sind der erste Anlaufpunkt für eingehende Kundenreklamationen und steuern die gesamte administrative und organisatorische Abwicklung.
• Sie pflegen und überwachen alle qualitätsrelevanten Vorgänge in den herstellerspezifischen OEM-Kundenportalen der Automobilhersteller (Mercedes, BMW, VW).
• Sie erstellen, pflegen und verfolgen die 8D-Reports im System unter Einbeziehung von Ursachenanalysen (z. B. 5-Why und Ishikawa) sowie Risikoanalysen (FMEA).
• Sie kümmern sich um das administrative Handling von fehlerhaften Teilen: Sperrung im ERP-System, Koordination von Rücksendungen, Sortieraktionen oder Verschrottungen.
• Sie verwalten und prüfen eingehende Qualitätsbelege und Belastungsanzeigen der Kunden im System.

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, z. B. Industriekaufleute, Bürokaufleute oder Fachkräfte aus dem Logistik-/QS-Umfeld (der konkrete Abschluss ist uns zweitrangig – wichtiger ist die praktische Erfahrung)
• Einschlägige Vorerfahrung aus der Automobilindustrie, Kenntnisse der Abläufe eines Zulieferers, Verständnis der "Sprache" der OEMs und Sicherheit in der Bearbeitung der gängigen Reklamationsprozesse
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen (insb. Excel) sowie gute Anwenderkenntnisse in einem ERP-System (vorzugsweise SAP)
• Eine strukturierte, gewissenhafte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch bei parallelen Vorgängen stets die Fristen im Blick zu behalten
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (für die sichere Dokumentation in den internationalen Kundenportalen)

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