Sachbearbeiter telefonische Kundenbetreuung (m/w/d) (Callcenteragent/in)

Aufgabengebiet

• Telefonische Betreuung und Unterstützung von Kundinnen und Kunden
• Bearbeitung eingehender Anfragen im Customer Care Umfeld
• Serviceorientierte Klärung von Anliegen
• Dokumentation und Nachverfolgung von Gesprächsinhalten und Vorgängen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Team und der Teamleitung
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität im Tagesgeschäft

Profil

• Erfahrung aus dem Call Center, Gastronomie oder Hotellerie, Kundenbetreuung oder ähnliches
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)
• Englischkenntnisse sind von Vorteil, weitere Fremdsprachen sind willkommen
• Sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen sowie routinierte Nutzung digitaler Tools
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem zwischen 06:00 Uhr und 22:00 Uhr (auch am Wochenende, maximal drei Wochenendtage pro Monat)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am lösungsorientierten, empathischen Kontakt mit Menschen
• Sie zeichnen sich durch Teamfähigkeit und Flexibilität aus und können sich schnell auf unterschiedliche Situationen einstellen

Benefits

• Gehalt: 32.000 - 37.500 EUR pro Jahr, je nach Erfahrung und Qualifikation, zzgl. Zuschläge
• Nach Einarbeitung Möglichkeit auf bis zu 50% mobiles Arbeiten
• Offenes und herzliches Team
• Hauseigene Kantine
• Kostenloses Jobticket

Wir bringen Leistung. Zusammen. Arbeitsort: Köln Job-ID: 11759 BPS23! 38,5 Wochenstunden