Sachbearbeiterin oder Sachbearbeiter im Bereich Kundencenter (w/m/d)

Sie sind die erste Stimme für die Bürger/innen der Stadt Darmstadt im Bereich Abfallentsorgung und Fragen rund um alle Dienstleistungen des EAD in der telefonischen Hotline. Sie nehmen die Anrufe unserer Kunden entgegen und bearbeiten die entsprechenden Anliegen, wie bei­spielsweise die Vergabe von Sperrmüllterminen, Fragen zur Abfallsatzung und -beratung, sowie weiteren Serviceleistungen und nehmen Reklamationen auf. Sie erfassen mittels SAP Aufträge und Reklamationen zur weiteren Verarbeitung im EAD. Sie sind die Schnittstelle zwischen den Bürger/innen und den verschiedenen Abteilungen im EAD sowie Vermittelnde zu stadtinternen Institutionen. Sie beantworten E-Mails, bedienen die telefonische Hotline und beraten auch persönlich unsere Besucher/innen im Kundencenter. Sie stellen die Erreichbarkeit des Kundencenter mit dem Team sicher und sorgen für ein gutes Image und das Vertrauen der Bürger/innen zum EAD.

Ihr Profil:

• Sie besitzen eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung.
• Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise in einer vergleichbaren Position.
• Sie haben gute Microsoft-Office-Kenntnisse und wünschenswerterweise auch erste SAP-Kenntnisse.
• Sie bringen zudem bestenfalls Erfahrungen aus dem Bereich Kundenservice mit.
• Sie zeichnen sich aus durch eine hohe Servicebereitschaft, ein gutes Einfühlungsvermögen und eine ausgeprägte Kommunikationsstärke aus.
• Sie arbeiten gerne im Team, lassen sich auch in hektischen Zeiten nicht aus der Ruhe bringen und be-halten stets eine hohe Kundenorientierung im Fokus.
• Sie stehen wechselnden Dienstzeiten (mit Mittel- und Spätdienst im Zeitfenster von 6:00 Uhr bis 18:00 Uhr montags bis freitags) offen gegenüber.
• Sie kommunizieren sicher in der deutschen Sprache in Wort und Schrift.