Sachbearbeitung (m/w/d) IT-First Level Support

Ihre Aufgaben: ✓

• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem ✓
• Analyse und Erstlösung von IT-Problemen im Hard- und Softwarebereich ✓
• Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd Level Support unter vollständiger Dokumentation ✓
• Unterstützung der Anwender*innen bei Standardanwendungen (z.B. Office-Produkte, Drucker, Netzwerke) ✓
• Einrichtung, Konfiguration und Pflege von IT-Arbeitsplätzen sowie Installation und Aktualisierung von Standardsoftware ✓
• Mitarbeit bei der Optimierung von Supportprozessen und Serviceabläufen ✓
• Unterstützung bei Rollouts von Hard- und Software ✓
• Mitwirkung bei der Erstellung von Anwenderdokumentationen und Kurzanleitungen ✓
• Durchführung von Einweisungen in IT-Systeme und Anwendungen

Ihr Profil: ✓

• Hochschulabschluss oder vergleichbare Weiterbildung (z.B. Verwaltungsfachwirt*in) oder mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Informatik, Verwaltung ✓
• Sehr gute Kenntnisse in gängigen IT-Systemen und Standardsoftware (z.B. Microsoft Windows 10/11, Office 2019-2024, Softphone) ✓
• Grundkenntnisse in Netzwerken, Betriebssystemen und IT-Infrastruktur ✓
• Kenntnisse in IT-Sicherheit und Datenschutz (z.B. BSI-Grundschutz, DSGVO, DSG-EKD) ✓
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen von Vorteil ✓
• Grundverständnis von IT-Service-Management wünschenswert (z.B. ITIL) ✓
• Hohes Maß an Selbstorganisation, sorgfältige Arbeitsweise, Engagement, Zuverlässigkeit ✓
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift ✓
• Bereitschaft zu Dienstreisen, Führerschein Klasse B

Ihre Benefits: ✓

• Vermögenswirksame Leistungen ✓
• Möglichkeit zur Mobilen Arbeit ✓
• Flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeiten ✓
• 30 Tage Urlaub sowie aktuell 4 arbeitsfreie Tage zusätzlich ✓
• Zusatzversorgung (derzeit 100 % durch den Arbeitgeber finanziert) ✓
• Betriebliche Gesundheitsförderung ✓
• Möglichkeit zur Fort- und Weiterbildung ✓
• Kantine

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Sachbearbeitung IT-First Level Support in Vollzeit (39 Wochenstunden).

Die EKHN fördert die Chancengleichheit aller Geschlechter. Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Diskriminierungsfreie Bewerbungsverfahren nach dem AGG sind in der EKHN Standard.