Sachgebietsleitung (w/m/d) Kundenservice

• verantwortliche Leitung des Sachgebietes Kundenservice mit zzt. 7 Mitarbeitenden sowie Sicherstellung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Steuerung und Überwachung des Sachgebietes inkl. fachlicher Steuerung der Projekte und Aufgaben im Anliegenmanagement inkl. Beschwerden, der Verwaltungsverfahren (u.a. Widerspruchsbearbeitung, Regelung der Abwasserbeseitigungspflicht, Anschluss- und Benutzungszwang, aufgabenspezifischer Vertragsangelegenheiten), bei Funktionsprüfung und Sanierung privater Abwasserleitungen und provisorischen Einleitungsgenehmigungen sowie liegenschaftlichen Angelegenheiten
• Entwicklung, Überwachung und Verbesserung der Prozesse, Arbeitsabläufe und Organisationsschnittstellen
• Aufstellung, Fortschreibung und Steuerung der zur Abwicklung erforderlichen Personal- und Fremdressourcenplanung
• Definition der rechtlichen, fachlichen finanztechnischen sowie inhaltlichen Ziele und Weiterentwicklung des Sachgebietes Kundenservice zur Sicherstellung der Zukunftsfähigkeit des Bereiches durch die Fortführung der Digitalisierung
• Bearbeitung von liegenschaftlichen Angelegenheiten

• erfolgreicher Studienabschluss Bachelor of Arts Allgemeine Verwaltung/Public Administration bzw. Dipl.-Verwaltungswirt*in (FH) oder erfolgreicher Abschluss des Verwaltungslehrgangs II
• bei Beamtinnen und Beamten ist Voraussetzung die vorhandene Befähigung für die Ämtergruppe des ersten Einstiegsamtes der Laufbahngruppe 2 (ehemals gehobener Dienst)
• mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung im öffentlichen Verwaltungsdienst sowie langjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice oder einer vergleichbaren Servicefunktion
• mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden wünschenswert
• Erfahrung in der kommunalen Abwasserwirtschaft von Vorteil
• Kenntnisse in agilen und klassischen Projektmethoden sowie in Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung (KVP), QS-Management und Change Management wünschenswert
• analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise unter Nutzung digitalen Möglichkeiten
• kundennahe Kommunikation und versierter Umgang mit den Stakeholdern
• gutes schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen

Wir bieten:

• Bezahlung nach dem Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V)
• 30 Tage Urlaub ausgehend von einer 5-Tage-Woche sowie 13 Gehälter pro Jahr
• Zuschuss zum Jobticket sowie kostenlose Parkplätze
• geregelte Arbeitszeiten und einen krisensicheren Arbeitsplatz
• individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsangebote
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• mehr Infos zu unseren Benefits auf unser Website

Wir fördern ein gleichberechtigtes Zusammenarbeiten von Frauen und Männern, so dass Frauen nach Maßgabe unseres Gleichstellungsplans besonders berücksichtigt werden. Schwerbehinderte erhalten bei gleicher Eignung den Vorzug. Die Vergütung erfolgt nach der Entgeltgruppe 11 des TV-V.a0