Salesforce Service Consultant (m/w/d)

In Ihrer Rolle als Salesforce Consultant, Service Retention gestalten Sie aktiv die Weiterentwicklung unserer weltweiten Serviceprozesse und bringen innovative Lösungen in einem modernen Salesforce-Ökosystem voran.

• In Ihrer Rolle als Salesforce Consultant (m/w/d) Service Retention beraten Sie Product Owner und internationale Stakeholder bei der Harmonisierung, Einführung und Weiterentwicklung gruppenweiter Serviceprozesse auf Basis von Salesforce Service Cloud und Salesforce Field Service (FSL)
• Als Teil eines selbstorganisierenden Teams entwickeln und implementieren Sie skalierbare Salesforce-Lösungen entlang der gesamten Service Customer Journey und leisten damit einen wesentlichen Beitrag zur digitalen Transformation unserer Serviceorganisation
• Nach der Analyse und Bewertung fachlicher Anforderungen entwickeln Sie nachhaltige technische Konzepte, verantworten die Konfiguration und kontinuierliche Optimierung von Salesforce-Lösungen (u. a. Datenmodelle, Automatisierungen, Flows, Validierungsregeln und Reporting) und begleiten deren Umsetzung bis zur erfolgreichen Nutzung durch die Anwender
• Mit Ihren Ideen und Ihrer Innovationskraft gestalten Sie die Zukunft unseres Salesforce-Ökosystems aktiv mit und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse und Arbeitsweisen bei

Qualifikation:

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation Erfahrung:
• Sie bringen mindestens drei Jahre Erfahrung als Salesforce Consultant (m/w/d) mit und haben komplexe Serviceprozesse auf Basis von Salesforce Service Cloud sowie idealerweise Salesforce Field Service umgesetzt Know-how und Skills:
• Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in der Konfiguration von Salesforce-Lösungen, Datenmodellen, Flows, Validierungsregeln und Reports sowie über ein ausgeprägtes Verständnis von Serviceprozessen und deren Digitalisierung Nice to have:
• Erfahrung in internationalen Projektumgebungen, Integrationsszenarien, Salesforce-Zertifizierungen sowie Kenntnisse agiler Arbeitsmethoden ergänzen Ihr Profil ideal Persönlichkeit:
• Mit hoher Eigeninitiative, Kommunikationsstärke und Teamgeist schaffen Sie Vertrauen bei Ihren Stakeholdern und verstehen es, komplexe Anforderungen verständlich und zielgerichtet zu vermitteln

Sprachkenntnisse: Sie kommunizieren sicher auf Englisch und Deutsch

Worauf Sie zählen können

• Hybrides Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten. Darüber hinaus besteht auch die Option, temporär aus einem Land der Europäischen Union mobil zu arbeiten
• Jobrad: Wir bieten für alle unsere Mitarbeitenden Dienstradleasing zu attraktiven Konditionen an
• Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten flexible Arbeitszeiten, sodass sich Familie und Beruf individuell aufeinander abstimmen lassen
• Vergütungspaket: Wir bieten unseren Tarifmitarbeitenden ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiteren Sonderzahlungen
• Kauf von Urlaub: Ob Sie eine längere Auszeit für eine Reise, mehr Zeit mit der Familie oder einfach nur eine Pause vom Arbeitsalltag benötigen – der Erwerb zusätzlicher Urlaubstage gibt Ihnen die Chance auf eine verlängerte Auszeit