SAP AMS Service Operations Specialist (m/w/d)
Wie wir arbeiten und was uns ausmacht
#BA New Work Wir leben New Work: Unser Modell, um selbstbestimmte Arbeit und individuelle Bedürfnisse mit Qualität, Teamwork und unternehmerischen Anforderungen zu matchen. Du wirst dein bisheriges Fachwissen weiter vertiefen und im Flow mit deinen interessanten Aufgaben sein. Wir sind erfolgreicher durch eine Kultur des stetigen Lernens und Wachsens. #BA Kultur Es zählen Werte und Miteinander, Leidenschaft, Verbindlichkeit, Eigenverantwortung sowie der Anspruch an höchste Qualität für unsere Kunden, Mitarbeiter und unser Partnernetzwerk Kurze Entscheidungswege mit Gestaltungsspielraum innerhalb der flachen Organisation Innovative Mittelstandskultur auf Wachstumskurs Technisch anspruchsvolle Projekte – national und international Wir möchten, dass du dich bei der Arbeit gefördert, gefordert und wohl fühlst und deine Aufgaben Sinn und Spaß machen!
- Zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, SAP-Expert:innen und internen Service-Teams
- Koordination und serviceorientierte Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes im laufenden AMS-Betrieb
- Überwachung von SLAs und Service-KPIs sowie Ableitung von Optimierungspotenzialen
- Unterstützung bei Service Reviews, Eskalationen und der Weiterentwicklung unserer Servicequalität
- Mitgestaltung unserer Serviceprozesse und zukünftigen Arbeitsweisen
- Mitwirkung bei der Einführung unseres neuen Ticket- und Service-Management-Tools
- Perspektivische Übernahme weiterer Aufgaben im Service Management
- Erfahrung im Service-, Kundenbetreuungs- oder IT-Umfeld, idealerweise in SAP oder AMS
- Verständnis für Service-, Ticketing- und SLA-Prozesse oder Interesse, dich in diese Themen einzuarbeiten
- Idealerweise Know-how in ITIL-Prozessen und gängigen Service-Management-Tools
- Strukturierte, selbstorganisierte Arbeitsweise mit einem guten Gespür für Prioritäten
- Kommunikationsstärke, Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Kundenorientierung
- Deutsch (C1) und gute Englischkenntnisse Und ansonsten: Du erfüllst nicht jeden Punkt? Kein Dealbreaker! Wir suchen keine perfekten Lebensläufe, sondern Menschen mit Persönlichkeit und einer ordentlichen Portion CAN DO.
#BA Benefits
- New Work: Arbeiten in der modernen Arbeitswelt
- New Pay: Lohnende Gehaltsmodelle & Benefits, wie Sportangebot & Firmenevents – inklusive legendärer Partys
- Enabling: Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Onboarding: 6 Monate Executive Coaching
- Mobility Options: Bike & Car (All in Flat Tanken)
- Equipment: Moderne Technik & Tools