Job-Nr. 67892431

SAP AMS Service Operations Specialist (m/w/d)

BA Business Advice GmbH vor 3 Wochen

VollzeitHybrid

StandortOldenburg, Niedersachsen

Wir leben New Work: Unser Modell, um selbstbestimmte Arbeit und individuelle Bedürfnisse mit Qualität, Teamwork und unternehmerischen Anforderungen zu matchen. Du wirst dein bisheriges Fachwissen weiter vertiefen und im Flow mit deinen interessanten Aufgaben sein. Wir sind erfolgreicher durch eine Kultur des stetigen Lernens und Wachsens. #BA Kultur Es zählen Werte und das Miteinander, Leidenschaft, Verbindlichkeit, Eigenverantwortung und der Anspruch an höchste Qualität für unsere Kund:innen, Partner:innen und Mitarbeiter:innen.

Kurze Entscheidungswege mit Gestaltungsspielraum innerhalb der flachen Multimatrix Organisation
Innovative Mittelstandskultur
Technisch anspruchsvolle Projekte, national und international

Zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, SAP-Expert:innen und internen Service-Teams
Koordination von Incidents, Service Requests und Changes im laufenden AMS-Betrieb
Überwachung von SLAs und Service-KPIs sowie Ableitung von Optimierungspotenzialen
Unterstützung bei Service Reviews, Eskalationen und der Weiterentwicklung unserer Servicequalität
Mitgestaltung unserer Serviceprozesse und zukünftigen Arbeitsweisen
Mitwirkung bei der Einführung unseres neuen Ticket- und Service-Management-Tools
Perspektivische Übernahme weiterer Aufgaben im Service Management
Effiziente Bearbeitung von Serviceanfragen

Erfahrung im Service- oder IT-Umfeld, idealerweise in SAP oder AMS
Verständnis für Service-, Ticketing- und SLA-Prozesse
Know-how in ITIL-Prozessen und gängigen Service-Management-Tools
Strukturierte, selbstorganisierte Arbeitsweise mit einem guten Gespür für Prioritäten
Kommunikationsstärke und ausgeprägte Serviceorientierung
Deutsch (C1) und gute Englischkenntnisse Wir bieten oder Und ansonsten: Wie wir arbeiten und was uns ausmacht #BA New Work

#BA Benefits

New Work Balance: Arbeiten im Digital Workspace
New Pay: Lohnende Gehaltsmodelle & Benefits, Sportangebot, Firmenevents – inklusive legendärer Partys
Enabling: Individuelle Karrierewege und eine steile Lernkurve
Onboarding: 6 Monate executive Coaching
Mobility Options: Bike & Car (all in Flat Tanken)
Equipment: moderne Technik & Tools für das hybride Arbeiten