Second-Level-Support (m/w/d), Jena (Second-Level-Supporter/in)

• Analyse, Kategorisierung und Priorisierung der vom Kunden gemeldeten Problemstellungen über unser Ticketsystem,
• Entwicklung eines entsprechenden Lösungsweges, ggf. Eskalationen von Störungsmeldungen
• Administrationstätigkeiten wie Troubleshooting, Monitoring, Sizing
• Konfiguration und Betrieb von Hard- und Softwaresystemen
• Betreuung unserer Managed Service Kunden, Sicherstellung eines lückenlosen Betriebs der Kundensysteme
• teamübergreifende Zusammenarbeit bei den anstehenden IT-Projekten
• Ticket- Dokumentation im Ticket-System So überzeugst du uns

Das erwartet dich

• Abgeschlossene sehr gute Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Kenntnisse mit mehrjährigen Berufserfahrungen
• Gute Kenntnisse mit Windows Betriebssystemen, Office 365 Apps (Microsoft 365 E3-Plan), Active Directory & Exchange
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Windows-Server
• Sophos Zertifizierungen, Netzwerkkenntnisse Switching, Routing und VPN und Kenntnisse im Bereich Virtualisierung sind von Vorteil
• Service- und lösungsorientierte sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Hohes Engagement, Kommunikationsvermögen und Teamfähigkeit
• Flexibilität, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse wünschenswert

• Mitgestalten: Nutze die Möglichkeit die eigene Zukunft und die des Unternehmens maßgeblich mit zu gestalten
• Innovativ: Einen modernen Arbeitsplatz mit aktueller Ausstattung
• Mitarbeiter Vergünstigungen: Nutze die Vorteile von Corporate Benefits oder erwerbe zu besonders günstigen Konditionen IT Produkte direkt von uns
• Verpflegung vor Ort: Neben Kaffee und Co., findest du direkt um die Ecke eine vielfältige Auswahl an Essen- und Einkaufsmöglichkeiten
• Gemeinsam Stark: Bei uns erwartet dich ein interkulturelles Umfeld mit flachen Hierarchien, eine familiäre Arbeitsatmosphäre sowie eigenverantwortliches Arbeiten in engagierten Teams
• Wir setzen auf deine Kompetenzen: Wir bieten dir individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Benefits: Gutscheinkarte mit monatlicher Aufladung, Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, Fahrradleasing
• Flexibilität: Möglichkeit zum mobilen Arbeiten für eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben

Second-Level-Support (m/w/d) Gemeinsam mit dir möchten wir etwas bewegen! #MiteinanderZukunftGestalten So unterstützt du uns Remote 2-Level-Support: