Senior CRM Managerin / Team Lead CRM (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Das erwartet dich bei uns:

• Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung unseres CRM-Bereichs
• Entwicklung und Umsetzung von State-of-the-Art CRM-Kampagnen entlang der gesamten Customer Journey
• Gestaltung einer einzigartigen Customer Experience – mit dem Ziel, unseren Kund:innen an jedem Touchpoint ein außergewöhnliches Markenerlebnis zu bieten
• Konzeption, Optimierung und Skalierung automatisierter Klaviyo-Flows, Lifecycle-Kampagnen, Loyalty-Programme, Reaktivierungsmaßnahmen und Subscription-Kommunikation
• Analyse relevanter KPIs sowie Ableitung datengetriebener Optimierungsmaßnahmen zur Steigerung von Retention, Customer Lifetime Value und Umsatz
• Entwicklung innovativer Segmentierungs-, Personalisierungs- und CRM-Strategien
• Enge Zusammenarbeit mit unserem CMO sowie den Teams aus Performance Marketing, E-Commerce, Design, Content und BI
• Identifikation neuer Potenziale und Implementierung moderner AI-gestützter Workflows und Automatisierungen Perspektivischer Aufbau sowie fachliche Weiterentwicklung eines CRM-Teams

Ihr Profil

Das bringst du idealerweise mit:

• Mehrjährige Erfahrung im CRM- oder Lifecycle-Marketing, idealerweise im D2C- oder E-Commerce-Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse in E-Mail-Marketing und Marketing Automation, vorzugsweise mit Klaviyo
• Tiefes Verständnis für Customer Journey, Segmentierung, Personalisierung und Retention-Marketing
• Erfahrung darin, CRM datengetrieben weiterzuentwickeln und relevante KPIs in konkrete Maßnahmen zu übersetzen
• CRM ist für dich mehr als ein Job – du beschäftigst dich auch privat mit neuen Trends, Best Practices und Technologien und hast den Anspruch, immer einen Schritt voraus zu sein
• Hohe AI-Affinität sowie Begeisterung für moderne Tools und Automatisierungen (z. B. ChatGPT, Claude, MCPs oder ähnliche Workflows)
• Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität kombiniert mit strategischem Denken
• Erste Erfahrung in der fachlichen Führung oder großes Interesse daran, ein Team aufzubauen und weiterzuentwickeln
• Sehr gutes Gespür für Kommunikation, Design und eine herausragende Customer Experience

Wir bieten

• Eine Schlüsselrolle beim weiteren Ausbau unseres CRM-Bereichs
• Viel Gestaltungsspielraum und echte Ownership mit direktem Einfluss auf Kundenbindung und Umsatz
• Enge Zusammenarbeit mit unserem CMO sowie kurze Entscheidungswege
• Die Möglichkeit, Prozesse, Automatisierungen und Strategien aktiv mitzugestalten
• Perspektive auf den weiteren Ausbau und die Führung eines CRM-Teams
• Ein modernes, AI-first geprägtes Arbeitsumfeld mit viel Offenheit für neue Ideen und Technologien
• Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und ein motiviertes Team mit hoher Umsetzungsgeschwindigkeit