(Senior) Customer Success Manager (m/w/d) - B2B SaaS / eCommerce - Berlin, München, Pforzheim (Hybrid)

Als (Senior)Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst Du bei FactFinder ein eigenes Portfolio namhafter eCommerce-Kunden und verantwortest deren Entwicklung von Adoption und Value Realization bis zu Renewal und Expansion. . Dabei arbeitest Du mit anspruchsvollen Mid-Market-, Enterprise- und Strategic Accounts – B2B- wie B2C-Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen – und bewegst Dich souverän zwischen operativen eCommerce-Teams, technischen Ansprechpartnern und C-Level-Stakeholder rn.

• Kommerzielle Verantwortung: Upsell- und Expansion-Ziele sowie Churn-Prävention und Vermeidung von Downgrades – die kommerzielle Ownership liegt bei Dir als CSM
• Branchenerfahrung: eCommerce- oder Search-Know-how ist kein Muss.
• Kommerzielle Verantwortung:
• Business Reviews & Enablement:
• Voice of the Customer:
• Aufbau statt Verwaltung:

Your profile

Mehrjährige Erfahrung in der eigenständigen Betreuung anspruchsvoller B2B-SaaS-Kunden im Customer Success, Account Management oder einem kundenorientierten SaaS-, Digital- oder Technology-Consulting-Umfeld.Erfahrung mit Mid-Market- und/oder Enterprise-Kunden und komplexen Stakeholder-Strukturen bis zur C-Level-Ebene.

• Technisches Produktverständnis: Du verstehst Produktfunktionen, Konfigurationslogiken, APIs, Integrationen und Datenflüsse so weit, dass Du Kunden auch inhaltlich beraten und mit Product- und Consulting-Teams auf Augenhöhe arbeiten kannst. Selbst entwickeln musst Du nicht.
• Value- und kommerzielles Denken: Du übersetzt Kundenziele in messbare Outcomes, erkennst Churn-Risiken und Wachstumspotenziale und verstehst, wie Customer Success auf Retention und Expansion einzahlt.
• Routinierter Umgang mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce.
• Deutsch und Englisch fließend sowie Reisebereitschaft innerhalb DACH je nach Kundenbedarf. Nice-to-have:
• Erfahrung mit eCommerce-Technologien wie Site Search, Product Discovery, Recommendation Engines, Personalisierung, PIM oder Feed Management.
• Erfahrung im Aufbau skalierbarer Customer-Success-Prozesse sowie mit KI-gestütztem Arbeiten.

THE JOY OF WORKING WITH US

• Wir arbeiten Dich ein.
• Standorte: Berlin, München oder Pforzheim – hybrid mit 2–3 Office-Tagen pro Woche
• Team & Reporting: CS-Team mit klar definierten Senioritätsleveln, Reporting an die Director Customer Success Über FactFinder Your mission Portfolio & Customer Value: Business Reviews & Enablement:
• Attraktives Vergütungsmodell:
• Produkt mit messbarem Impact:
• Starke Brands & echte Verantwortung:
• Gestaltungsspielraum:
• Entwicklungsperspektive:
• Arbeitsumfeld & Benefits: Job Location Berlin, Pforzheim oder München