Senior Customer Success Manager (W/M/D) at ValueDesk • Bielefeld, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

Du begleitest den (internationalen oder nationalen) Kunden als zentrale Ansprechperson, berätst und entwickelst die Unternehmen inhaltlich weiter - Dein Ziel ist, sicherzustellen, dass der Kunde seine Ziele erreicht und langfristig erfolgreich bleibt

• Du unterstützt die Entscheidungsträger bei bestehenden und neuen Kunden (Programmleitung, Abteilungsleitung, Geschäftsführung), um sicherzustellen, dass unsere Lösung maximalen Impact liefert
• Du erkennst Chancen und potenzielle Herausforderungen im Bereich Performance frühzeitig und entwickelst maßgeschneiderte Maßnahmen - durch regelmäßige Performance- und Projektsteuerung-Meetings hilfst Du unseren Kunden, ihre Ziele effizient zu erreichen
• Du führst gezielte Schulungen durch und begleitest unsere Kunden bei der Implementierung, um zu gewährleisten, dass sie das volle Potenzial unserer Lösung ausschöpfen
• Du erstellst zielgruppenorientierte und themenbezogene Dashboards sowie Auswertungen für das Performance Management des Unternehmens
• Du präsentierst neue Produktfunktionen und planst deren Einführung gemeinsam mit dem Kunden - stets mit dem Ziel, den Nutzen unserer Lösung für den Kunden zu steigern
• Du erkennst Möglichkeiten zur Weiterentwicklung der Kundenbeziehung und zur Optimierung von Lizenzierungen

• Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Account Manager, Unternehmensberater:in oder in einer ähnlichen beratenden Funktion, idealerweise im B2B-SaaS-Bereich
• Du kennst Dich im Umgang mit Kunden aus Industrieunternehmen bestens aus und bringst fundierte Erfahrung in der Optimierung von Kosten- und Prozessstrukturen mit
• Du denkst strategisch, analysierst Kundenbedürfnisse und entwickelst maßgeschneiderte Lösungen
• Du kommunizierst souverän auf Management-Ebene und verstehst es, Kunden proaktiv zu begeistern und zu binden
• Du bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen (z.B. HubSpot) und weiteren modernen Tools für das Account Management
• Du bist bereit, bei Bedarf zu reisen
• Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

unsere benefits:

• Hybrides Arbeitsmodell mit Schwerpunkt im Büro (60/40)
• Flexible Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance
• Workation-Angebot
• Freie Wahl des Arbeitsgeräts (macOS oder Windows)
• Mentoring sowie Unterstützung durch erfahrene Kolleg:innen
• Großzügiges Weiterbildungsprogramm
• Wettbewerbsfähiges Gehalt (abhängig von Erfahrung und Qualifikation)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• DB-Jobticket
• Business Bike Leasing
• Exklusives Mitarbeiterrabattportal