Senior IT Service Manager (all genders) (IT-Kundenbetreuer/in)

Aufgaben

• Überwachung der SLA und KPIs bei unseren Kunden •
• Erstellen von Arbeitspaketen und Durchführung von Workshops im Rahmen unseres Servicekataloges •
• Nachhalten von Umsetzungen und organisatorische Betreuung von Projekten •
• Strategische Weiterentwicklung gemeinsam mit dem Kunden •
• Teilnahme an CAB-Meetings •
• Erstellen von Reportings und Auswertungen, Unterstützung bei Rechnungserstellung •
• Personaleinsatzplanung in Ihrem Bereich •
• Weiterentwicklung der Mitarbeiter in den Fachbereichen •
• Erstellung von Angeboten in Rücksprache mit den Fachbereichen •
• Vorbereiten sowie aktive Teilnahme an Pre-Sales Terminen •
• Unterstützung bei Ausschreibungen und beim Erstellen von Referenzen

Skills

• Erfolgreich abgeschlossenes (Wirtschafts-) Informatik Studium oder eine Ausbildung in einer IT-nahen Fachrichtung •
• (Mehrjährige) Erfahrung im Bereich IT Service Management und Projekt Management •
• Erfahrung in der Erstellung von technischen Dokumentationen, Berichten und PowerPoint Präsentationen •
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen •
• Ausgeprägte analytische Denkweise sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise •
• Professionelles und souveränes Auftreten •
• Starke Service- und Ergebnisorientierung •
• Organisationstalent •
• Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit, auch auf C-Level Ebene •
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben •
• Erholungszeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2025 •
• Attraktive Vergütung: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge •
• Effiziente Zusammenarbeit: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungsweg •
• Neueste Hardware: MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM •
• Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten ITUnternehmen •
• Karriere & Entwicklung: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche •
• Mobilität: Dienstwagen zur privaten Nutzung – auch als Elektrofahrzeug verfügbar •
• Modernes Arbeitsumfeld: Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn •
• Parkmöglichkeiten: Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe •
• JobRad: Zuschuss zur Leasingrate •
• Team & Events: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr •
• Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest Du hier: DATAGROUP in Ingelheim (https://www.datagroup.de/ueber-uns/its-datagroup/standorte/ingelheim/)

Zur Unterstützung unseres Teams ‚Service Management‘ suchen wir ab sofort einen Senior IT Service Manager (all genders) in Ingelheim am Rhein.