Senior IT Service Manager – Infrastructure (m/w/d) (IT-Service-Delivery-Manager/in)

Ihre Aufgaben

• Bestellung und Betrieb von Infrastruktursservices (Serverbetrieb) als Senior Service Manager
• Abstimmung von IT-Bedarfen mit Projekten und Erstellung von Warenkörben im Einkaufsprozess
• Vorbereitung und Planung von Hardware-Refresh Projekten bis zur Abnahme durch den Serviceverantwortlichen
• Verantwortung für die Erstellung von Changes sowie Überwachung von Changes während des gesamten Lifecycles
• Incident- und Eskalationsmanagement innerhalb einer Funktionsgruppe sowie Abstimmung von Sonderkonfigurationen mit den Kunden
• Mitwirkung bei Sonderthemen wie Serviceautomation sowie Reporting innerhalb des Teams
• Sicherstellung der Vertragserfüllung für die verantworteten Services oder Teilservices sowie Koordination aller erforderlichen Einheiten und Lieferanten von HW, SW und Wartungsleistungen
• Wahrnehmung der End-to-End Verantwortung für den Aufgabenbereich, Erkennung von Abweichungen in der Serviceerbringung und Einleitung von Gegenmaßnahmen
• Unterstützung bei der Finanzplanung und Initiierung neu beauftragter Leistungen innerhalb des Services
• Bereitstellung, Aufbereitung und Analyse von Daten zur Erstellung vertraglich vereinbarter Kundenreports und interner Reportingdaten zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

Ihr Profil

• Hochschulstudium in einem IT-Studiengang oder anerkannte Berufsausbildung in einem IT-Ausbildungsberuf (alternativ mindestens 10 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise im IT-Betrieb und/oder Projektmanagement)
• Langjährige Erfahrung in der Planung, Beschaffung und Einrichtung von RZ-Infrastruktur, im Umgang mit dem Betrieb von Servern und dessen Hardwarekomponenten sowie im IT-Service Management und dem Managen von Infrastrukturservices
• Langjährige Erfahrung in der Steuerung großer Projekte mit einer Laufzeit von mehr als einem Jahr und mindestens 20 Projektmitarbeitern
• Langjährige Berufserfahrung im Infrastrukturbetrieb und bei der Beschaffung von Infrastrukturkomponenten
• Mehrjährige Erfahrung in komplexen Organisationsstrukturen in Unternehmensgrößen über 5000 Mitarbeitern
• Mehrjährige Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen
• Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit SAP über den gesamten Beschaffungsprozess von der Warenkorbanlage bis zur Abnahme von Leistungen
• Mehrjährige Erfahrung und tiefgreifendes Verständnis über sicherheitsrelevante Abläufe (VS-NfD o.ä.)
• Mehrjährige Erfahrung mit Vorgehensweisen und Abläufen im öffentlichen Dienst oder der Bundeswehr
• Sprachkenntnisse: Deutsch (mind. C1) und Englisch (mind. B1)
• Zertifizierung in IT-Service Management (ITIL Foundation 3.0/4.0) sowie Erfahrung in agilen Arbeitsweisen (z.B. als Scrum-Master, Product Owner oder Teammitglied in einem Developerteam)
• Ausgeprägte Teamfähigkeit, angemessene Umgangsformen und eine gute Ausdrucksweise
• Bereitschaft zu Dienstreisen (maximal 10% der Arbeitszeit)
• Diese Position unterliegt besonderen sicherheitsrelevanten Bestimmungen: Die Beachtung der aktuellen Staatenliste ist für Bewerber erforderlich

Das bieten wir Ihnen

• Unbefristeter Arbeitsvertrag bei einem mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber
• Übertarifliche Vergütung inklusive attraktiver Zuschläge
• Auszeichnungen, die für sich sprechen - unter anderem Kununu Top Company 2026 und FOCUS Top Nationaler Arbeitgeber 2026
• Persönliche Betreuung durch einen festen Ansprechpartner während des gesamten Einsatzes
• Steigendes Urlaubs- und Weihnachtsgeld innerhalb der ersten vier Beschäftigungsjahre
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie von bis zu 1.000 EUR
• Betriebliche Altersvorsorge für Ihre finanzielle Zukunft
• Flexible Arbeitszeiten durch ein persönliches Gleitzeitkonto
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Sehr gute Übernahmechancen bei unserem Kunden
• Je nach Einsatzbereich besteht die Möglichkeit zum Homeoffice in Abstimmung mit unserem Kunden

Für unseren namhaften Kunden suchen wir Sie! Die Stelle hat einen Remote-Anteil von 80% nach der Einarbeitung und kann von folgenden Standorten aus ausgeübt werden: Leipzig, Wilhelmshaven, Bonn oder München.

Berufliche Karrieren verlaufen nicht immer perfekt oder geradlinig. Deshalb bewerben Sie sich jetzt, auch wenn Sie nicht alle genannten Anforderungen erfüllen!