Senior IT-Servicetechniker [m/w/d]

Deine Aufgaben & Verantwortung

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen im Second-Level-Support und Durchführung von Vor-Ort-Supporteinsätzen bei Anwendern (Onsite Support)
• Klassifizierung, Priorisierung und lückenlose Dokumentation von Tickets im Ticketsystem
• Selbstständige Lösung von Standardproblemen (z. B. Benutzerverwaltung, Softwarefehler, einfache Netzwerkprobleme)
• Behebung komplexerer technischer Störungen
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software (Clients, Drucker, mobile Geräte)
• Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei Umzügen
• Unterstützung bei Rollouts und IT-Projekten
• Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank sowie Erstellung von technischen Dokumentationen
• Koordination der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern (Third-Level-Support)

Was Du mitbringst

• Mehrjährige Berufserfahrung im Systemhaus, IT-Dienstleistungs- oder Managed-Service-Umfeld
• Erweitertes, solides Fachwissen in Hardware, Software und Netzwerkbasis, gewachsen aus der täglichen Praxis
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen (Client & Server)
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung – du verstehst, dass am Ende immer ein Mensch auf deine Lösung wartet
• Zuverlässigkeit, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Sicheres Auftreten im Kundenkontakt, sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau)
• Führerschein Klasse B (erforderlich für Onsite-Einsätze)
• Analytisches Denken, Troubleshooting-Fähigkeiten und saubere Dokumentationsgewohnheiten
• Gutes Zeitmanagement und die Fähigkeit, auch unter Last richtig zu priorisieren sowie hohe Lernbereitschaft Nice-to-Haves:
• Erfahrung mit gängigen Ticketsystemen
• Netzwerk-Kenntnisse, die über die Basics hinausgehen (Switching, Routing)

Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Firewallsysteme, Cloud Computing Expertenkenntnisse: Virtualisierungssoftware VMware, Microsoft Windows Terminalserver, Microsoft 365, Netzwerkadministration, -management, -organisation

Was Dich bei uns erwartet

• Klare Verantwortlichkeiten und realistische Erwartungshaltungen
• Abwechslungsreiche Kundenumgebungen mit Microsoft-Fokus
• Gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungsunterstützung
• Kollegiale Zusammenarbeit in überschaubaren Teams
• Moderne Arbeitsplätze und professionelle Ausstattung
• Firmenwagen (auch zur privaten Nutzung)
• Unbefristete Festanstellung in einem stabilen Unternehmensumfeld
• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der GBC Group (Benefits wie Teamevents, Standortkomfort oder Zusatzservices sind vorhanden, stehen aber nicht im Mittelpunkt – entscheidend ist die fachliche Arbeit.)

Dein Wirkungsfeld- Als **(Senior) IT-Techniker [m/w/d]** bist Du die erste und zweite Anlaufstelle für unsere Kunden bei IT-Störungen und Serviceanfragen - Du arbeitest nah am Kunden, vor Ort und remote, mit einem hohen Anspruch an Zuverlässigkeit, Servicequalität und klare Kommunikation - Du bist nicht nur Ausführender, sondern ein technischer Problemlöser [m/w/d], der Ursachen analysiert, Lösungen erklärt und nachhaltig umsetzt