(Senior) ITSM Process Owner (m/w/d)

• gestalte ITSM-Prozesse und entwickle Incident, Change, Asset & Configuration sowie Service Catalogue Management weiter
• arbeite eng mit IT-Teams und Stakeholdern zusammen, damit Prozesse effizient genutzt werden
• führe Schulungen und Workshops durch, um ein einheitliches Prozessverständnis zu schaffen
• etabliere ITSM-Standards organisationsweit und stärke ihre nachhaltige Anwendung
• analysiere KPIs und Serviceberichte, um Servicequalität, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern
• bringe deine ITSM-Expertise in IT-Projekte ein und unterstütze zukunftsfähige Lösungen

• verfügst über mehrjährige Erfahrung als ITSM Process Owner sowie in der Zusammenarbeit mit Teams und Stakeholdern
• hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• beherrschst ITIL-Frameworks sowie ITSM-Tools wie ServiceNow sicher
• bringst Erfahrung im Design, der Implementierung und dem Controlling von End-to-End-ITSM-Prozessen mit
• überzeugst mit analytischem Denken, hoher Kundenorientierung sowie einer strukturierten Arbeitsweise
• kommunizierst sicher auf Management- und Fachebene und setzt dich auch bei unterschiedlichen Interessen souverän durch
• verfügst über sehr gute Deutschkenntnisseund gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten:

• vielfältige Gesundheitsangebote und Unterstützung für alle Lebenslagen: Von Sportkursen (Wellhub), Yoga und Meditation über Vorsorgeuntersuchungen bis hin zu professionellem Coaching mit renommierten Partnern (PME Familienservice)
• außergewöhnlicher Campus mitten in Berlin mit modernen Büro-Flächen und Kollaborationsmöglichkeiten aber auch flexible Arbeitszeiten und Vereinbarkeit von Job & Privatleben
• Free-Food-Angebot:kostenloses Mittagessen in unserem Kiez-Restaurant
• eine Vielzahl an Seminar- und Workshopangeboten, Sprachkursen, Konferenzen und Vorträge von Fachexperten aus dem Haus sowie Netzwerk-Events innerhalb der Axel Springer Gruppe
• Kollaboration lebt von direktem Austausch – wir setzen auf 80 % Büropräsenz und 20 % mobiles Arbeiten
• wir bieten dir ab dem nächstmöglichen Zeitpunkt eine unbefristete Position in Vollzeit oder Teilzeit