Senior Operations Manager eCommerce (m/w/d) für COCOLI & MöbelFirst
Deine Verantwortung / Your responsibility
Du verantwortest die operativen Kernbereiche Order Management, Logistik und Customer Service unseres E-Commerce-Geschäfts. Du sorgst für eine reibungslose Auftragsabwicklung nach dem Verkauf, organisierst und steuerst unsere Transport Operations, führst den Customer Service und optimierst kontinuierlich unsere operativen Prozesse. Dabei bist Du hands-on im Tagesgeschäft, löst operative Probleme selbstständig und stellst sicher, dass unsere Kunden von der Bestellung bis zur erfolgreichen Lieferung zuverlässig betreut werden.
Deine Aufgaben
- Gesamtverantwortung für Order Management, operative Logistik und Customer Service
- Steuerung der gesamten Auftragsabwicklung nach dem Verkauf – von der Bestellung bis zur erfolgreichen Zustellung
- Sicherstellung einer reibungslosen Bearbeitung und Koordination aller Bestellungen
- Organisation und Koordination von Transporten sowie Steuerung unserer Logistikpartner und Speditionen
- Überwachung von Lieferungen und eigenständige Lösung von Verzögerungen
- Führung und Steuerung des Customer-Service-Teams
- Sicherstellung einer schnellen und lösungsorientierten Bearbeitung von Kundenanfragen
- Analyse relevanter KPIs und Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
- Kontinuierliche Verbesserung von Order-Management-, Logistik- und Serviceprozessen
- Weiterentwicklung von Systemen, Standards und operativen Strukturen
- Enge Zusammenarbeit mit Management, Tech, Finance und weiteren Schnittstellen
- Hands-on Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft, wenn es die Situation erfordert
Mehrjährige Erfahrung in E-Commerce Operations, Order Management, Logistik, Customer Service oder einer vergleichbaren operativen Funktion
- Fundierte Praxis in der Steuerung von Auftrags- und Logistikprozessen
- Routine im Umgang mit und in der Steuerung von Logistikpartnern und Speditionen
- Erfahrung in der Führung oder fachlichen Anleitung von Teams
- Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie ein sicheres Gespür für Prozessoptimierung
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und ein hohes Maß an Problemlösungskompetenz
- Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, auch selbst operativ mit anzupacken
- Sicherer Umgang mit digitalen Systemen; Kenntnisse in E-Commerce- oder ERP-Systemen von Vorteil
- Gutes Zahlenverständnis und Souveränität im Umgang mit KPIs
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (C1)
- Ausbildung oder Studium im Bereich BWL, Logistik, E-Commerce o. Ä. von Vorteil, aber kein Muss
Warum wir? / Why us?
Wir befinden uns in einer spannenden Aufbau- und Wachstumsphase und stellen aktuell ein neues Führungsteam für COCOLI und MöbelFirst auf. Dich erwartet ein unternehmerisches Umfeld mit einem kleinen, agilen Team, kurzen Entscheidungswegen und viel Gestaltungsspielraum. Du kannst Strukturen und Prozesse aktiv mit aufbauen und die operative Entwicklung unserer beiden Marken unmittelbar mitgestalten. Zusätzlich kannst Du Dich auf Benefits wie Erfolgsbeteiligung, Homeoffice-Möglichkeit und tolle Mitarbeiter-Rabatt freuen.