Senior Research Operations Manager | User Experience Management (w/m/d)

• Research Operations aufbauen und weiterentwickeln: Du etablierst skalierbare Prozesse, Standards und Services für Planung, Durchführung, Dokumentation und Nachnutzung von UX Research.
• Research-Tooling verantworten: Du evaluierst, implementierst und administrierst Research-Tools, steuerst Lizenzen sowie Dienstleister und sorgst für verständliche Nutzungskonzepte.
• Wissen auffindbar und nutzbar machen: Du entwickelst unser Research Repository und die zugehörige Taxonomie weiter, verbesserst Dokumentation und Auffindbarkeit und unterstützt die Wiederverwendung bestehender Erkenntnisse.
• Qualität und Effizienz steigern: Du entwickelst Templates, Checklisten und Qualitätsstandards, identifizierst Engpässe und machst Wirkung, Auslastung und Prozessqualität mit geeigneten Kennzahlen sichtbar.
• Teams befähigen: Du berätst Researcher*innen und crossfunktionale Produktteams, organisierst Onboardings und Trainings und stärkst den sicheren Einsatz von Research-Methoden und AI-gestützten Arbeitsweisen.
• Governance und Datenschutz sicherstellen: Du entwickelst gemeinsam mit Datenschutz, Legal und Informationssicherheit praktikable Standards für Einwilligungen, Aufbewahrung, Zugriff und Löschung von Research-Daten.
• Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? – Gerne stellen wir den Kontakt zu Felix Naujack und Lara Fechtner aus dem Fachbereich her. Du möchtest dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? – Im Rahmen deines Bewerbungsprozesses hast du zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit dazu.

Must-have:

• Mehrjährige Berufserfahrung in Research Operations, UX Research, DesignOps, Program Management oder einer vergleichbaren operativen Rolle im digitalen Produktumfeld.
• Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung standardisierter Research-Prozesse, Services und Governance-Strukturen.
• Sicheres Verständnis qualitativer und quantitativer Research-Methoden sowie der Anforderungen an eine belastbare Studiendurchführung.
• Erfahrung mit Research Repositories, Tool-Administration und strukturierter Dokumentation.
• Ausgeprägtes Prozessdenken, hohe Organisationsstärke und die Fähigkeit, mehrere Stakeholder und Initiativen transparent zu koordinieren.
• Sprachniveau: Deutsch C1 (fachkundige Sprachverwendung) und Englisch B2 (selbstständige Sprachverwendung).

Nice-to-have:

• Erfahrung im E-Commerce, in Plattform- oder Marktplatzmodellen oder in großen Produktorganisationen.
• Erfahrung mit Panel-Aufbau, Research-Recruiting-Plattformen, Umfrage- und Testing-Tools oder Wissensmanagement-Systemen.
• Praxis in der Definition von ResearchOps-Kennzahlen und in der Visualisierung operativer Daten, zum Beispiel mit Power BI.
• Kenntnisse im Einsatz von AI zur Unterstützung von Research-Workflows, bei gleichzeitigem Fokus auf Qualität, Datenschutz und Nachvollziehbarkeit.
• Technisches Schnittstellenverständnis sowie Erfahrung in der Konzeption skalierbarer und automatisierter Datenflüsse zwischen unterschiedlichen Systemen und Plattformen.

Deine Benefits

• Vergütung & Zusatzangebote Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 15 % Personalrabatt sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), Altersvorsorgemodelle,Möglichkeit zur Kapitalbeteiligung, Relocation-Angebot
• Fachliche & persönliche Entwicklung Einwöchiges Onboarding, Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen – u. a. Masterplan, Coaching & Mentoring, Hospitationen, Entwicklungsprogramme, Führungs- und Expertenlaufbahn, Teilnahme-Option an Fachkonferenzen
• Gesundheit & Wohlbefinden Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, Angebote für Eltern, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung
• Kultur & Zusammenarbeit
• Communities & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Leading Principles, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges – auch veganes – Essensangebot, Paketshop
• Mobilität
• Zuschuss zum Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, StadtRAD-Stationen
• & viele Benefits mehr!