Job-Nr. 40928234

Senior Reservations Agent (m/w/d) Zentrale Reservierungsabteilung für das Empire Riverside Hotel & Hotel Hafen Hamburg

EMPIRE RIVERSIDE HOTEL vor 2 Wochen

VollzeitSenior

StandortHamburg, Hamburg

DAS MACHT UNS ZUM ORIGINAL:

Telefonieren, telefonieren, telefonieren - Du bist für unsere Gäste häufig der erste Kontakt
Korrespondenz mit unseren Gästen über E-Mail, Chatbot, Extranet (OTA`S)
Angebot und Verkauf der Zimmer - Welche Kategorie ist die richtige für Herrn Schmitz?
Über 700 Zimmer in zwei sehr unterschiedlichen aber nahegelegenen Hotels sind im Angebot
Individuelle Gästebetreuung oder ein Tisch im Hotelrestaurant? Du hast alles im Blick!
Ticketverkauf für Musicals, Theater usw.
Buchungen bearbeiten und die noch so verrücktesten Sonderwünsche notieren
Betreuung von privaten und geschäftlichen Gruppen vom Angebot bis zur Anreise
Bearbeitung buchhalterischer Aufgaben im Reservierungsprozess
Messecheck
Beschwerdemanagment
Einhaltung von Qualitätsstandards und Prozessen
Einarbeitung neuer Mitarbeiter:innen
Mitarbeiter:innen motivieren und fördern
Betreuung unserer Auszubildenden in enger Zusammenarbeit mit den Ausbildern
Arbeiten mit dem Hotelprogramm Protel (Kenntnisse nicht zwingend erforderlich)
Berücksichtigung von Yield Management Strategien
Repräsentation des Hauses - „Moin und herzlich willkommen am Hamburger Hafen, wie kann ich Ihnen behilflich sein?“
Du bist verantwortlich für organisatorische und fachliche Fragen im Team und agierst als Ansprechpartner zwischen Team und Vorgesetzten.

Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie oder einem dienstleistungsorientierten Unternehmen
Mehrjährige Erfahrung in der Zimmerreservierung wünschenswert
Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Gute Kommunikationsfähigkeit sowie verkäuferisches Talent am Telefon
MS-Office- sowie Hotelsoftware-Kenntnisse
Du bist immer für dein Team da - Wir sind es auch für dich

Privat geführte Hotels eines werteorientierten Familienunternehmens
Kostenfreie Verpflegung in unseren Mitarbeiterrestaurants
Betriebliche Altersvorsorge gefördert mit 50,00 EURO mtl. nach der Probezeit
Vielfältige Angebote für berufliches und privates Mental Health Coaching - unbürokratisch und vertraulich - im Rahmen unserer Partnerschaft mit dem Fürstenberg Institut
Kostenfreie Massagen
Digitales Zeiterfassungssystem
Vergünstigtes Deutschlandticket
50% Sonntagszuschläge & 100% Feiertagszuschläge
Kostenlose Nutzung unseres Fitness Bereiches
After Work Come Together, Sommerfest, Teambuildings