(Senior) Support Engineer (alle Geschlechter) (m/w/d)

• Analyse, Priorisierung und Lösung komplexer technischer Fragestellungen im 1st bis 3rd Level Support
• Systematische Fehler und Ursachenanalyse auf Basis von Logdateien, Systemmetriken und Konfigurationsdaten, inklusive Ableitung nachhaltiger Lösungs und Verbesserungsmaßnahmen
• Ausgeprägtes technisches Know how über die gesamte Windows basierte Software und Systemarchitektur
• Enge Zusammenarbeit mit Softwareentwicklung, Systemimplementierung und Projektteams als technisches Bindeglied zwischen Kunden und internen Teams
• Kommunikation mit internen und externen Kunden
• Teilnahme am Hotline /Rufbereitschaftsdienst sowie aktive Begleitung von Eskalationen bis zur nachhaltigen Lösung

• Expertenwissen in der systematischen Logdateianalyse – tägliche Analyse komplexer Logstrukturen über mehrere Systemebenen hinweg und Identifikation selbst schwer erkennbarer Fehlerursachen in hochindividualisierten Systemumgebungen
• Fundierte Fachkenntnisse im Umgang mit Microsoft SQL Server Weitere Anforderungen
• Abgeschlossene technische Ausbildung oder ein (Fach )Hochschulstudium im Bereich Informatik, Geoinformatik, Informationstechnik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit als Bindeglied zwischen Kunden und Entwicklung

Wir bieten Ihnen

• Wir bieten Dir ein vertrauensvolles und vielschichtiges Arbeitsumfeld, das Dir die Grundlage für viele Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich der IT bietet
• Unser Arbeitsalltag ist sehr abwechslungsreich, da wir gemeinsam mit unseren Kunden sowohl die neuen IT-Trends verfolgen, aber auch klassische Technologien einsetzen
• Wir bieten Dir die Option auf eine langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen
• Wir fördern Deine individuelle Weiterbildung mit unterschiedlichen Schulungsangeboten
• Flexible Arbeitszeiteinteilung sowie die Möglichkeit teilweise vom HomeOffice aus zu arbeiten
• 30 Tage bezahlter Urlaub
• Steuerfreie Sachbezugskarte
• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung und Zeitwertkontenmodell
• Vergünstigtes Fahrradleasing über ein „Jobrad“-Modell
• Zuschuss zu über 6.000 Fitnessstudios und Wellnesseinrichtungen über EGYM WellPass
• ÖPNV-Anbindung
• Deutschland Ticket / Job Ticket
• Psychologische Onlineberatung
• Eine dynamische, offene und wertschätzende Unternehmenskultur sowie regelmäßige Firmenevents

Diese Rolle fungiert als zentrale technische Ansprechperson für unsere Kunden beim Betrieb von einsatzkritischen Einsatzleit , Führungs und Lageführungssystemen für Industriesicherheit, Polizei, Feuerwehr und Rettungsdienste.

Diese Ausschreibung richtet sich an alle geeigneten Bewerber/innen unabhängig von Alter, Geschlecht, Behinderung, Religion, Weltanschauung, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.