Senior Vendor Manager Application Operations (m/w/d)

• Steuerung und Überwachung der externen Provider für den Anwendungsbetrieb
• Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität und Einhaltung von SLAs, KPIs und vertraglichen Leistungen
• Durchführung und Moderation regelmäßiger Service-Reviews mit dem Dienstleister
• Erstellung und Aufbereitung von Management- und Service-Reports
• Analyse und Bewertung von Betriebs-, Leistungs- und Qualitätskennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
• Koordination und Steuerung kritischer Betriebsstörungen und Eskalationssituationen sowie konsequentes Nachhalten von Maßnahmen
• Identifikation und Management von Risiken, Leistungsabweichungen und kontinuierliche Optimierung der Betriebsleistung
• Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Fachbereichen, Informationssicherheit, Compliance, Einkauf und Auslagerungsmanagement
• Mitwirkung bei Audits, Prüfungen und regulatorischen Anforderungen im Zusammenhang mit ausgelagerten IT-Dienstleistungen

• Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung externer IT-Dienstleister, idealerweise im Banken- oder Finanzumfeld
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management und im Betrieb von Anwendungen
• Sicherer Umgang mit SLA-/KPI-Steuerung, Reporting und Qualitätsmanagement
• Erfahrung im Incident-, Problem- und Eskalationsmanagement
• Erfahrung im IT-Risikomanagement, Outsourcing und in regulatorischen Anforderungen im Bankenumfeld (DORA, BAIT, MaRisk u. ä.)
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Hohes Maß an Durchsetzungsvermögen, Kommunikations- und Verhandlungsgeschick
• Souveränes Auftreten gegenüber internen Stakeholdern und externen Dienstleistern - auch in kritischen Situationen
• Ausgeprägte Verantwortungs- und Qualitätsorientierung
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu Reisen in Nearshore-Center der Provider

Was wir bieten

• Modernes Talentmanagement zur Karriereentwicklung
• Aktive Förderung einer guten Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben (u.a. über flexible Arbeitszeiten, Sabbaticals sowie die Möglichkeit teilweise mobil oder im Homeoffice zu arbeiten)
• Attraktive betriebliche Altersversorgung
• Umfassendes Gesundheitsmanagement (u.a. Kooperation mit Fitnessstudios, Betriebsärztlicher Dienst, Vorsorgeuntersuchungen)
• Interessante Leasingmöglichkeiten, z.B. Job-Rad, Tablet, Smartphone
• Tolle Lunch-Angebote (Bio, vegetarisch oder vegan)
• Mehrere Kindertagesstätten