Service Consultant Production - ERP m/w/d (Second-Level-Supporter/in)
Seit mehr als drei Jahrzehnten ist die Proalpha Group an 66 Standorten weltweit der digitale Sparringspartner der mittelständischen Wirtschaft. Die leistungsstarken ERP- und Business Applications bilden das digitale Rückgrat der gesamten Wertschöpfungskette von mehr als 17.500 Kunden weltweit – Unternehmen aus der industriellen Fertigung, dem Großhandel und weiteren Branchen. Dabei sorgt Proalpha für die intelligente Vernetzung und effiziente Steuerung aller geschäftskritischen Systeme und Kernprozesse – von AI und Data Analytics bis hin zum Supply Chain- und Human Capital Management. Zusammen mit unseren Gruppenunternehmen erweitern wir auch Deine Karrieremöglichkeiten.
Deine Aufgaben – contra boring, PRO YOU
Im Production-Team unterstützt Du unsere Kunden bei fachlichen und technischen Fragestellungen rund um proALPHA ERP. Dabei arbeitest Du an abwechslungsreichen Themen im Produktionsumfeld und gestaltest Deinen fachlichen Schwerpunkt aktiv mit. Durch Deine Analysen und die enge Zusammenarbeit mit Kunden und Fachbereichen sorgst Du für stabile und effiziente Geschäftsprozesse. Perspektivisch besteht auch die Möglichkeit zur Entwicklung in Richtung Teammoderation. - **Kundenbetreuung:** Du bearbeitest fachliche und technische Anfragen unserer Kunden im Produktionsumfeld mithilfe von ServiceNow und übernimmst Verantwortung für ausgewählte Themenbereiche. - **Analyse:** Durch detaillierte Fehleranalysen auf Kunden- und Referenzsystemen identifizierst Du Ursachen und stellst reibungslose Geschäftsprozesse sicher. - **Kommunikation:** Im Austausch mit Kunden (telefonisch und schriftlich) sowie internen Fachbereichen (z.B. der Entwicklung) koordinierst Du Lösungen und sorgst für eine transparente Abstimmung. - **Weiterentwicklung:** Du setzt individuelle fachliche Schwerpunkte, entwickelst Dein Know-how kontinuierlich weiter und bringst Dich aktiv in neue Themen ein.
Dein Profil – contra 08/15, PRO YOU
Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber: Expertenkenntnisse: Enterprise-Resource-Planning(ERP)-Programm proALPHA Zwingend erforderlich: Kundenberatung, -betreuung, Enterprise-Resource-Planning-Systeme - ERP-Systeme
Deine Benefits – contra basic, PRO YOU
Du arbeitest in Vollzeit deutschlandweit an unserem Standort in Weilerbach (bei Kaiserslautern) oder im Homeoffice.