Service Coordinator (m/w/d)

Deine Hauptaufgabe besteht in der Koordination und Optimierung der Serviceprozesse innerhalb unseres globalen Netzwerks. Dies umfasst die enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, externen Partnern und Servicetechnikern zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs. Mit deinen ausgeprägten Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten bist du bei der Beantwortung von Kundenanfragen und der Lösung servicebezogener Probleme von entscheidender Bedeutung für unseren Unternehmenserfolg.

• Ticketmanagement: - Erstellung, Pflege und Nachverfolgung von Service-Tickets im internen Ticketsystem.
• Priorisierung und Zuweisung von Tickets an die zuständigen Fachabteilungen oder Servicetechniker.
• Kundenkommunikation: - Du bist der erste Ansprechpartner für Serviceanfragen unserer Kunden per E-Mail oder Telefon.
• Proaktive Kommunikation des Ticketstatus und der geplanten Maßnahmen an die Kunden.
• Koordination & Dokumentation: - Sicherstellung einer effizienten Zusammenarbeit zwischen den Bereichen Service, Engineering und Vertrieb.
• Gewissenhafte Pflege von Servicedaten, Reports und Knowledge-Base-Einträgen.
• Auswertung & Optimierung: - Systematische Auswertung der eingehenden Tickets zur Erkennung von wiederkehrenden Mustern.
• Dokumentation von Lösungsansätzen (Best Practices) zur kontinuierlichen Optimierung der Fehlerbehebung und Vermeidung zukünftiger Störungen.

Dein Profil

• Ausbildung: Technische Ausbildung wünschenswert, aber kein Muss, oder kaufmännische Ausbildung mit sehr gutem technischem Verständnis.
• Berufserfahrung: Erste Erfahrungen in der Servicekoordination, im Helpdesk oder einer vergleichbaren Position.
• IT-Affinität: Sicherer Umgang mit Dienstleistungsverwaltungssoftware (Ticketsystemen) und relevanten digitalen Tools.
• Arbeitsweise: Starke organisatorische Fähigkeiten, ausgeprägtes Zeitmanagement sowie die Fähigkeit zur Priorisierung und strukturierten Bearbeitung paralleler Aufgaben. Eigenständige, präzise und effiziente Arbeitsweise mit hoher Einsatzbereitschaft.
• Persönlichkeit: Analytisches Denken und Entscheidungsstärke zur Lösung servicebezogener Herausforderungen. Du überzeugst durch Teamfähigkeit und ein professionelles, freundliches Auftreten.
• Sprachen: Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich.Anforderungen an den Bewerber:
• Grundkenntnisse: Datenübernahme, Datenaufbereitung
• Erweiterte Kenntnisse: Technisches Verständnis, Kundenberatung, -betreuung, Terminplanung, -überwachung

Wir bieten

Das bieten wir dir

Wir bieten dir vielfältige und anspruchsvolle Aufgaben in einem internationalen Unternehmen der zukunftsorientierten Halbleiterindustrie. Freu dich auf:

• Vergütung & Absicherung: Attraktive Vergütung inklusive 13. Gehalt sowie eine betriebliche Altersvorsorge.
• Work-Life-Balance: 30 Tage Jahresurlaub.
• Arbeitsumfeld: Ein kollegiales Team und ein angenehmes, wertschätzendes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien und einer offenen, direkten Kommunikation auf allen Ebenen.
• Zusatzleistungen: Ein kostenloser Mitarbeiterparkplatz sowie ein Arbeitgeber-Zuschuss für die Kantine.