Service Delivery Manager (m/w/d)

• Du leitest Service-Meetings (wöchentlich & monatlich) und präsentierst relevante Reports
• Du stellst eine reibungslose Kommunikation und Koordination mit allen Fachbereichen sicher
• Du priorisierst Themen und steuerst Eskalationen gezielt und lösungsorientiert
• Du erkennst Risiken frühzeitig und sorgst für die Einhaltung von SLAs & Leistungsscheinen
• Du qualifizierst Beratungsanfragen vor und leitest sie an die passenden Teams weiter
• Du identifizierst Cross-Selling-Potenziale und unterstützt aktiv den Vertrieb

• Im IT-Service Management bringst du fundierte Erfahrung mit, idealerweise im Umfeld von Managed Services oder IT-Outsourcing
• Kommunikationsstärke und eine ausgeprägte Kundenorientierung zeichnen dich aus, und auch in herausfordernden Situationen moderierst du sicher und souverän
• Du arbeitest strukturiert und erklärst komplexe Themen verständlich und nachvollziehbar
• ITSM-Prozesse wie Incident-, Problem-, Change- oder Eskalationsmanagement sind für dich keine Fremdworte
• Du hast eine Hands-on-Mentalität und übernimmst gerne Verantwortung

Das erwartet dich

• Flache Hierarchien und eine ausgeprägte “Du“-Kultur
• Flexible Arbeitszeiten mit 30 Tagen Urlaub
• Homeoffice-Möglichkeiten
• Fitnessstudiozuschuss mit Hansefit
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterrabatte bei vielen Shops
• Prämie bei Mitarbeiterempfehlung
• Betriebliches Gesundheitsmanagement Jobrad Sabbatical-Möglichkeiten Sonderurlaub zu diversen Anlässen Mobile Work im EU-Ausland Weiterbildungen in unserer enthus Academy Regelmäßige Unternehmens- und Teamevents