Service Lead & Projektleiter Automation (m/w/d)

Als Service Lead & Projektleiter Automation bist Du zentrale Ansprechperson für den Betrieb, die Weiterentwicklung und den Ausbau unserer Automationslösungen bei Bestandskunden. Du verantwortest den stabilen Betrieb bestehender Automationen, führst unser Service-Team und übernimmst die Leitung von Automatisierungsprojekten – von der Planung bis zur erfolgreichen Produktivsetzung. Gemeinsam mit unseren Kunden identifizierst Du neue Automatisierungspotenziale und unterstützt dabei, bestehende Lösungen kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Deine Aufgaben

• Servicebetrieb & Teamführung
• Fachliche Führung unseres Service-Teams im Bereich Automation
• Sicherstellung eines stabilen Betriebs bestehender Automationslösungen auf Basis von UiPath
• Monitoring der Automationen über UiPath Orchestrator, Queues und Dashboards
• Analyse und Koordination der Behebung von Störungen sowie Steuerung von Fixes im Team
• Organisation und Priorisierung von Serviceanfragen, Incidents und Changes
• Weiterentwicklung bestehender Automationen
• Steuerung und Umsetzung von Anpassungen an bestehenden Automationslösungen (z. B. bei Änderungen an Datenformaten, Applikationen, Schnittstellen oder Infrastruktur)
• Abstimmung technischer Änderungen mit Kunden sowie internen Entwicklungsteams
• Sicherstellung einer sauberen Dokumentation von Changes, Betriebsprozessen und Systemlandschaften
• Projektleitung für Automatisierungsprojekte
• Übernahme der Projektleitung für Automatisierungsprojekte und Erweiterungen bei Bestandskunden
• Planung, Steuerung und Koordination der Umsetzung bis zur erfolgreichen Produktivsetzung
• Abstimmung von Anforderungen, Zeitplänen und Ressourcen mit Kunden und internen Teams
• Sicherstellung von Qualität, Terminen und Budget im Projektverlauf
• Kundenentwicklung
• Proaktive Betreuung von Bestandskunden im Serviceumfeld
• Identifikation neuer Automatisierungspotenziale in bestehenden Prozessen
• Unterstützung beim Ausbau von Serviceverträgen sowie bei Folgeprojekten

Kenntnisse

• Kunden- und Serviceorientierung
• Erfahrung in der Betreuung von Kunden im Service-, Support- oder Managed-Service-Umfeld
• Fähigkeit, Kundenanforderungen strukturiert aufzunehmen, zu priorisieren und verständlich zu kommunizieren
• Sicheres Auftreten im direkten Kundenkontakt
• Projektmanagement & Steuerung
• Erfahrung in der Steuerung von IT- oder Automatisierungsprojekten
• Fähigkeit, Aufgaben, Ressourcen und Zeitpläne zu koordinieren
• Strukturierte Planung und Umsetzung von Projekt- und Serviceaktivitäten
• Struktur & technisches Verständnis
• Grundverständnis von Automationslösungen / RPA und IT-Systemlandschaften
• Erfahrung mit der Dokumentation von Prozessen, Änderungen und Betriebsabläufen
• Strukturierte Arbeitsweise bei der Nachverfolgung von Serviceanfragen und Projekten
• Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
• Interesse an der Führung kleiner Teams und an der Weiterentwicklung von Serviceprozessen
• Hohe Verantwortungsbereitschaft sowie lösungsorientiertes Denken

Wir bieten

Düsseldorf, Remote, Wolfsburg, Festanstellung, Projekt-/Programmmanagement

• Projekte mit Verantwortung– Gestalte spannende Kundenprojekte selbst.
• Motiviertes Team. – Gemeinsam zum Erfolg
• Wachstum & Entwicklungg. – Deine Karriere, Deine Perspektive Gesundheit steht bei uns im Fokus:en.
• 600 € Gesundheitsbudget
• Top Gesundheitsleistungen
• Boni für Fitness
• Facharzt-Termin in 5 Tagen
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• Flexibles Arbeiten
• Sichere Zukunft
• Weiterbildung
• Entspannte Atmosphäre
• Extras
• Online-Rabatte
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