Service Manager (Client Management & Virtualisierung) (m/w/d) (Third-Level-Supporter/in)

Aufgabenbeschreibung

• Qualifizierung, Analyse und Nachverfolgung von Klärfalltickets im Umfeld Client Management und Virtualisierung
• Aufnahme und Übersetzung komplexer Kundenanforderungen in technische Leistungsbeschreibungen zur Beauftragung der Betriebsdienstleister
• Steuerung und Koordination der Betriebsdienstleister bei Serviceverbesserungen, Kundenanforderungen sowie der Umsetzung von Changes und Optimierungen
• Verantwortung für das Incident-, Request- und Eskalationsmanagement unter Einhaltung der vereinbarten Service Levels
• Abstimmung und Koordination zwischen Kunden, internen Fachbereichen und externen Dienstleistern zur Sicherstellung eines stabilen und leistungsfähigen Betriebs

Fähigkeiten

• Fundierte Kenntnisse der Betriebssysteme Windows 10 und Windows 11 sowie im Bereich Softwareverteilung und Softwaremanagement mit Ivanti DSM und Microsoft Intune
• Grundlegende Kenntnisse im Umgang mit PowerShell-basierten Universalpaketen (PSAppDeploy Toolkit)
• Grundlegendes Fachwissen zu Virtualisierungslösungen von Citrix (Shared Desktop, VDI, Remote Apps) und Microsoft Azure Virtual Desktop (AVD)
• Erfahrung im Service Management sowie in der Steuerung externer Betriebs- und Servicepartner
• Ausgeprägte Kommunikations-, Koordinations- und Teamfähigkeit zur Zusammenarbeit mit Kunden, Dienstleistern und internen Fachbereichen

Homeoffice:

Umfang: Maximal 78%