Service Manager (w/m/d)

• Verantwortung für die Steuerung und Optimierung unserer IT-Serviceprozesse
• Koordination von Supportanfragen und Eskalationen
• Überwachung von SLAs und KPIs zur Sicherstellung der Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit Technik-, Vertriebs- und Projektteams
• Durchführung von Service-Reviews und Erstellung von Reportings
• Weiterentwicklung unserer Serviceangebote und Prozesse

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
• Erfahrung im IT-Serviceumfeld, idealerweise in einem Systemhaus
• Kenntnisse in ITIL und gängigen Servicemanagement-Tools (z. B. ServiceNow, Jira)
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Strukturierte, lösungsorientierte

Wir bieten Ihnen

• Ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
• Spannende IT-Projekte und viel Gestaltungsspielraum
• Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen
• Attraktive