Service Manager/in (m/w/d)

Als Service Manager führst du unser Service-Team und bist die zentrale Schnittstelle zwischen Mitarbeitern, Mietern und Eigentümern. Konkret gehören folgende Aufgaben zu deinem Alltag:

• Teamführung & Einsatzplanung: Planung, Einteilung und Koordination der Service-Mitarbeiter – inklusive Tourenplanung, Einsatzplänen und Vertretungsregelungen.
• Supervisor & Ansprechpartner fürs Team: Fachliche Anleitung, Kontrolle der Arbeitsqualität und Unterstützung der Service-Mitarbeiter im Tagesgeschäft; Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen.
• Problem- & Störungsmanagement: Zentrale Anlaufstelle für Probleme in und an den Wohnungen – von der Aufnahme über die Organisation der Lösung (eigenes Team oder externe Dienstleister) bis zur Nachverfolgung und Abschluss.
• Kundenbetreuung: Du stellst sicher, dass unsere Mieter und Gäste zufrieden sind, bearbeitest Anliegen und Beschwerden zügig, freundlich und lösungsorientiert.
• Eigentümerbetreuung: Ansprechpartner für die Eigentümer unserer Wohnungen – Klärung von Anliegen und Problemen, transparente Kommunikation und Abstimmung bei Schäden, Reparaturen und Maßnahmen.
• Rückgabeprotokolle: Erstellung, Durchführung und Dokumentation von Wohnungsrückgaben und -übergaben inklusive Zustandsfeststellung, Fotos, Mängelliste und Abstimmung der nächsten Schritte.
• Terminkoordination: Wahrnehmen und Koordinieren von Terminen vor Ort (z. B. Übergaben, Rückgaben, Besichtigungen, Handwerker- und Service-Termine) sowie Sicherstellung, dass Fristen eingehalten werden.
• Qualitätssicherung: Stichprobenkontrollen der Wohnungen und Sicherstellung, dass alle Apartments in einem bezugsfertigen und einwandfreien Zustand sind.

• Erfahrung in einer Führungs- oder Koordinationsrolle (z. B. Teamleitung, Schichtleitung, Objekt- oder Servicemanagement), gern im Bereich Immobilien, Hotellerie, Facility- oder Property-Management.
• Kommunikationsstärke, Souveränität im Umgang mit Kunden und Eigentümern – auch in schwierigen Situationen.
• Lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise mit Blick fürs Detail.
• Organisationstalent und zuverlässige Termineinhaltung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse, um sicher mit unseren englischsprachigen Kunden zu kommunizieren.
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Tools sowie handwerkliches Grundverständnis, um Mängel und Schäden einschätzen zu können.
• Führerschein der Klasse B (zwingend erforderlich) – für Fahrten zwischen den Objekten und den Einsatz vor Ort.
• Flexibilität bzgl. Arbeitszeiten und Bereitschaft zu Einsätzen in Frankfurt und Umgebung.

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Ein motiviertes, dynamisches Team, in dem Zusammenhalt und Einsatz geschätzt werden – gestärkt durch regelmäßige Firmenevents.
• Abwechslungsreiche Arbeit – kein Tag ist wie der andere.
• Flexible Arbeitszeiten, damit du deinen Tag nach Bedarf gestalten kannst.
• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag, gute Bezahlung und faire Konditionen.
• Moderne Ausstattung: Mitarbeiter-Laptop und Firmenhandy für deinen Arbeitsalltag sowie kostenlose Arbeitskleidung.
• Finsterwalde, Dresden als Standort – zentral und gut erreichbar.