Service-Mitarbeiter (m/w/d) für den IT 1st Level Support

Deine Hauptaufgabe wird darin bestehen, unseren Kunden bei allen Fragen und Anliegen zur Anwendung unserer Software-Lösungen zur Seite zu stehen. Du wirst dabei Teil unseres hybriden Teams, das sowohl in Hamburg als auch in Leipzig tätig ist.

• Entgegennahme von Kundenanfragen und Nachstellen / Analyse von Problemen
• Erfassen der Anforderungen in unserem Ticketsystem
• Erstellen von Handbüchern und Release-Dokumentationen
• Qualitätssicherung durch mehrstufiges Testing
• Durchführen von Schulungen remote oder bei Bedarf auch vor Ort
• Ausführen von Updates und Software-Installationen
• Da wir die Bedürfnisse unserer Kunden schätzen und persönlichen Austausch fördern, können gelegentlich Dienstreisen möglich sein

• Idealerweise abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbar
• gute SQL Kenntnisse
• gute Kundenorientierung und Servicebereitschaft
• gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch / Englisch
• Du hast Teamgeist und bringst Zuverlässigkeit mit
• Branchenerfahrungen im Finanzbereich oder der Logistik sind von Vorteil

Was dich bei uns erwartet:

• Du wirst Teil eines freundlichen und kollegialen Teams sein
• Wir haben einen wertschätzenden Umgang miteinander und geben Dir Raum für Deine Ideen
• Wir sind familienfreundlich und stellen uns auf Dich ein. Teilzeitmodelle unterschiedlicher Art sowie die Möglichkeit des mobilen Arbeitens geben Dir mehr Flexibilität im Alltag
• Wir unterstützen Deine fachliche und persönliche Entwicklung und ermöglichen Dir individuelle Weiterbildungen
• Wir geben Dir Zeit bei uns anzukommen und arbeiten Dich gezielt in unsere Prozesse ein
• Wir stellen unseren Mitarbeitern den Pluxee Card zur Verfügung, der verschiedene Vergünstigungen bietet
• Außerdem hat unser Standort eine gute ÖPNV-Anbindung und dazu bieten wir Dir ein vergünstigtes Deutschlandticket