Service-/ Operations-Manager (m/w/d) im digitalen Versicherungswesen

KUNDENANLIEGEN SICHER BEARBEITEN: Du bearbeitest schriftliche Anliegen unserer Kund:innen selbstständig, verbindlich und lösungsorientiert. Dazu gehören unter anderem Änderungen von Daten und Verträgen, Fragen zu Produkten, Services und Prozessen sowie die Verarbeitung von Deckungsnoten.

• SERVICEQUALITÄT AKTIV SICHERSTELLEN: Du priorisierst Deine Vorgänge eigenständig und behältst auch bei hoher Auslastung den Überblick. Dabei sorgst Du dafür, dass Anliegen vollständig, nachvollziehbar und mit einem hohen Qualitätsanspruch bearbeitet werden.
• VERSICHERUNGSFACHLICH BERATEN: Du unterstützt Kund und interne Ansprechpartner bei fachlichen Fragen rund um unsere privaten und gewerblichen Versicherungsprodukte. Komplexe Sachverhalte bereitest Du verständlich und kundenorientiert auf.
• PROZESSE WEITERDENKEN: Du erkennst wiederkehrende Aufwandstreiber, Medienbrüche und Optimierungspotenziale im operativen Alltag. Deine Beobachtungen bringst Du aktiv ein, damit Prozesse einfacher, digitaler und effizienter werden.
• SCHNITTSTELLE ZU PRODUKT UND ENTWICKLUNG: Mit Deiner fachlichen Erfahrung unterstützt Du unsere Entwicklungs- und Produktteams. Du hilfst dabei, Anforderungen aus dem Servicealltag verständlich zu machen und Verbesserungen für Kund:innen und Kolleg:innen mitzugestalten.
• DIGITALE TOOLS SICHER NUTZEN: Du arbeitest routiniert mit unseren Service- und Fachsystemen, dokumentierst Vorgänge sauber und nutzt digitale Tools gezielt, um Transparenz und eine verlässliche Bearbeitung sicherzustellen.
• TEAMARBEIT MIT WIRKUNG: Du arbeitest eng mit Deinem Team und weiteren Fachbereichen zusammen. Wissen teilst Du aktiv, unterstützt Kolleg:innen bei Bedarf und trägst zu einer offenen, lösungsorientierten Zusammenarbeit bei.

VERSICHERUNGSFACHLICHE BASIS: Du hast eine Ausbildung zur Kauffrau beziehungsweise zum Kaufmann für Versicherungen und Finanzanlagen oder eine vergleichbare Qualifikation. Entscheidend ist, dass Du versicherungsfachliche Zusammenhänge sicher einordnen kannst.

• ERFAHRUNG IM KUNDEN- ODER SERVICEMANAGEMENT: Du bringst idealerweise Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenanliegen, im Versicherungsservice, in der Vertragsverwaltung oder in einer vergleichbaren operativen Funktion mit.
• KENNTNISSE IM KOMPOSITGESCHÄFT: Private und gewerbliche Kompositversicherungen sind Dir vertraut. Du kannst fachliche Inhalte verständlich erklären und findest auch bei unterschiedlichen Vorgängen eine pragmatische, passende Lösung.
• STRUKTUR UND PRIORITÄTENKLARHEIT: Du arbeitest gewissenhaft, eigenverantwortlich und mit einem guten Gefühl für Prioritäten. Auch bei mehreren parallelen Themen bleibst Du ruhig, verbindlich und lösungsorientiert.
• DIGITALE AFFINITÄT: Neue Software und digitale Prozesse schrecken Dich nicht ab. Du findest Dich schnell in Systeme ein und hast Freude daran, digitale Werkzeuge sinnvoll für Deine tägliche Arbeit zu nutzen.
• VERBINDLICHE KOMMUNIKATION: Du kommunizierst schriftlich klar, freundlich und auf Augenhöhe. Dabei gelingt es Dir, auch komplexere Sachverhalte verständlich und nachvollziehbar darzustellen.
• TEAMGEIST UND EIGENINITIATIVE: Du arbeitest gerne mit anderen zusammen, übernimmst Verantwortung für Deine Themen und bringst Dich aktiv ein, wenn Du Verbesserungspotenziale erkennst.

Darauf kannst Du dich freuen

• FLEXIBILITÄT: Deine Arbeit passt sich deinen persönlichen Lebensumständen an. Nutze die Möglichkeiten des mobilen Arbeitens, der Vertrauensarbeitszeit sowie bis zu 89 Tage EU-Workation zur Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf.
• ATTRAKTIVE, LEISTUNGSGERECHTE UND ÜBERTARIFLICHE VERGÜTUNG: Darüber hinaus erhältst Du vermögenswirksame Leistungen, Zuschüsse zur Altersvorsorge, monatliche Wunsch-Gutscheine im Wert von 50€.
• NEUE PERSPEKTIVEN: Du tauchst ein in ein vielfältiges Arbeitsumfeld mit einer familienfreundlichen Scale-up-Atmosphäre. Wir bieten einen großen Gestaltungsspielraum, ein hohes Maß an Eigenverantwortlichkeit sowie ausreichend Platz für Deine kreativen Ideen. Bring Dich bei uns ein, so wie du dich wohlfühlst.
• DEINE ENTWICKLUNG: Wähle jederzeit aus einem Pool von internen wie externen Coaches, um mit ihnen an Deinen persönlichen Wunschthemen zu arbeiten. Termine hinsichtlich deiner persönlichen Weiterentwicklung sind bei uns gesetzt.
• MODERNER ARBEITSPLATZ: In unserem Büro arbeitest Du an einem sehr modernen, ergonomischen Arbeitsplatz inkl. höhenverstellbarem Schreibtisch. Deine Hardware inkl. iPhone kannst Du frei auswählen und auch privat nutzen. TEAMWORK: Wir arbeiten in einem agilen Arbeitsumfeld und teilweise in selbstorganisierten (Scrum-)Teams und sind stolz auf unsere wertschätzende, von Leidenschaft und Aufrichtigkeit geprägte Unternehmenskultur.
• SENSATIONELLE EVENTS: Egal ob Sommerfest, Sport- oder teaminterne Events. Wir feiern Erfolge gemeinsam.
• GESUNDHEIT: Die Gesundheit unserer Mitarbeiter:innen liegt uns am Herzen! Neben unserem Firmenfitnesspartner Hansefit und einer großen Betriebssportgemeinschaft für den sportlichen Ausgleich profitierst Du von einem umfangreichen betriebsmedizinischen Angebot, einer Sozialberatung, Physio u.v.m.
• KOSTENLOSE GETRÄNKE UND SNACKS: Einmal pro Woche bestellen wir in unserem Münsteraner Büro kostenloses Wunschmittagessen vor Ort. Extras wie kostenlose Warm- und Kaltgetränke, Snacks & frisches Obst sind bei uns selbstverständlich.
• DIE KLASSIKER! WIR BIETEN DIR: Ein strukturiertes und umfassendes Onboarding samt Mentoren- /Patenschaft, 30 Tage Urlaub, ein DT-Ticket oder eine BahnCard 50, ein Radleasing-Angebot über JobRad, monatlich exklusive Angebote über Corporate Benefits und MIVO sowie die Möglichkeit, Deine Wunschliteratur in unserer andsafe-Bibliothek zu bestellen
• HERZLICH WILLKOMMEN: Zu guter Letzt ein großartiges Team, das sich auf Deine Unterstützung freut!