Service Operations Manager - Prozessoptimierung / Change (m/w/d)

Du analysierst und optimierst unsere Serviceorganisation sowie die dazugehörigen Prozesse kontinuierlich. Du entwickelst einheitliche Standards, KPIs und Reporting-Strukturen weiter und führst diese erfolgreich ein. Du baust eine leistungsfähige Service-Backoffice-Organisation auf und entwickelst sie kontinuierlich weiter. Du leitest bereichsübergreifende Projekte zur Digitalisierung, Automatisierung und Optimierung unserer Serviceprozesse. Du arbeitest eng mit der Serviceleitung sowie den Bereichen Vertrieb, Logistik, Finance und IT zusammen, um unseren technischen Kundenservice nachhaltig weiterzuentwickeln.

Du hast ein technisches oder betriebswirtschaftliches Studium erfolgreich abgeschlossen oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit. Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice oder in den Service Operations mit. Du hast bereits Erfahrung in der Optimierung von Serviceorganisationen sowie im Projekt- und Change-Management gesammelt. Deine Arbeitsweise ist analytisch und lösungsorientiert, gepaart mit einer starken Kommunikationsfähigkeit. Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und sehr gut auf Englisch.

Was wir Dir bieten

• Profitiere von attraktiven Zusatzleistungen wie betrieblicher Altersvorsorge, Gesundheitsprävention, Lease-a-Bike, EGYM Wellpass und Mitarbeiterrabatten.
• Dein Arbeitsplatz befindet sich in unserem modernen Firmengebäude, das nach neuesten Standards konzipiert wurde.
• Bei uns findest du kurze Entscheidungswege und den nötigen Freiraum, um deine eigenen Ideen aktiv einzubringen und Prozesse zu gestalten.
• Es erwartet dich eine offene Teamkultur, in der wir uns gegenseitig unterstützen und deine strukturierte Einarbeitung sicherstellen.