Service Support Engineer (m/w/d) Helpdesk
Sie betreuen unsere Kunden in der Nutzungsphase und sind dabei für die Aufnahme und Dokumentation von Kundenanfragen im 1st-Level-Support sowie die Koordination des 2nd-Level-Supports inklusive der Sicherstellung aller notwendigen Ressourcen zuständig. Darüber hinaus sind Sie für die Analyse und Lösung komplexer technischer Anfragen in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen sowie für die Planung und Durchführung von Fernwartungsarbeiten verantwortlich. Die Erstellung und Auswertung von Schadensstatistiken, die Felddatenanalyse, die Erstellung von Schulungsunterlagen sowie die Durchführung von Kundentrainings im Bereich Service Support gehören ebenfalls zu Ihrem Aufgabengebiet. Außerdem sind Sie für die Abstimmung von Lieferterminen mit dem Kunden zuständig und vertreten die Hotline in den jeweiligen Projektteams. Nach intensiver Einarbeitung nehmen Sie an der telefonischen Rufbereitschaft teil.
Für diese Position bildet eine abgeschlossene Ausbildung gepaart mit einer Weiterbildung zum Staatlich geprüften Techniker(m/w/d) oder ein absolviertes technisches Studium die ideale Voraussetzung. Darüber hinaus bringen Sie mehrjährige Berufserfahrung, bestenfalls im 1st- und 2nd-Level-Support, sowie ein breites technisches Fachwissen mit. Sie verfügen über ausgeprägte Kundenorientierung, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, ein hohes persönliches Engagement sowie über die Bereitschaft zur selbstständigen und strukturierten Einarbeitung in neue Aufgabengebiete. Ein sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen und SAP sowie Reisebereitschaft runden Ihr Profil ab.
Das sind Ihre möglichen Vorteile:
- Familienunternehmen Interne Weiterbildungsprogramme Betriebliches Gesundheitsmanagement Hinweis: Bewerbungen schwerbehinderter Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt behandelt. Bei Interesse geben Sie bitte dazu– auf freiwilliger Basis– Ihren SB-Status bei Ihrer Bewerbung an.