Serviceberater Fahrrad & E-Bike - Werkstattannahme (m/w/d)

In der Dialogannahme bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um Reparaturen und Service rund um Fahrrad und E-Bike geht. Du nimmst die Anliegen auf, sorgst für einen reibungslosen Ablauf und hältst den Kontakt zu unseren Kunden.

Deine Aufgaben sind unter anderem:

• Du nimmst Fahrräder und E-Bikes zur Reparatur an und besprichst gemeinsam mit unseren Kunden, was gemacht werden soll.
• Du erfasst Reparaturaufträge und legst Werkstattaufträge für Reparaturen und Quickservices an.
• Du beantwortest Kundenfragen persönlich vor Ort, telefonisch und per E-Mail.
• Du stimmst Dich bei Rückfragen eng mit unserer Werkstatt ab.
• Du informierst unsere Kunden über den Stand ihrer Reparatur und klärst offene Fragen.
• Du erstellst Rechnungen und übergibst reparierte Fahrräder und E-Bikes an unsere Kunden.
• Du sorgst dafür, dass sich unsere Kunden von der Annahme bis zur Abholung gut aufgehoben fühlen.

Du hast Freude am Umgang mit Menschen und ein sicheres, freundliches Auftreten. Du arbeitest zuverlässig, sorgfältig und selbstständig. Du kannst gut zuhören, stellst die richtigen Fragen und findest gemeinsam mit dem Kunden passende Lösungen. Auch wenn es einmal voller wird, behältst Du den Überblick und bleibst freundlich. Du kommunizierst sicher und verständlich - persönlich, telefonisch und schriftlich. Erfahrung im Kundenservice, Einzelhandel, Autohaus oder einem vergleichbaren Bereich ist von Vorteil. Fachkenntnisse rund um Fahrräder und E-Bikes sind hilfreich, aber keine Voraussetzung. Auch Quereinsteiger sind bei uns willkommen.

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