SERVICEKUNDENBERATER (M/W/D) - BEFRISTET FÜR 24 MONATE
Sie sind die erste Anlaufstelle für die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden über unsere Servicekanäle und führen alle relevanten Informationen zu Verträgen, Abrechnungen und Vorgängen übersichtlich zusammen. Mit Ihrem Know-how beantworten Sie Fragen rund um Verträge, Rechnungen, Zahlungen und Forderungen und bringen die passenden Bearbeitungs- und Folgeprozesse auf den Weg. Sie erkennen, welche Beratung, Produkte oder Dienstleistungen zu den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden passen, zeigen geeignete Möglichkeiten auf und beziehen bei weiterführenden Anliegen gezielt die verantwortlichen Kollegen und Kolleginnen ein. Auch bei Beschwerden und Reklamationen finden Sie verbindliche und serviceorientierte Lösungen, erkennen frühzeitig besonderen Klärungsbedarf und stimmen sich bei Bedarf mit den internen Fachbereichen ab. Sie halten Kundenkontakte und Ergebnisse nachvollziehbar fest, pflegen Daten mit Sorgfalt und tragen dazu bei, dass unsere Prozess-, Datenschutz- und Qualitätsstandards zuverlässig eingehalten werden. Mit Ihrem Blick für wiederkehrende Themen geben Sie wertvolle Impulse für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse.
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare berufliche Qualifikation
- Freude an klarer, freundlicher und adressatengerechter Kommunikation
- Ausgeprägtes Gespür für die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden sowie ein professioneller und wertschätzender Umgang mit Beschwerden
- Analytische, sorgfältige und vertrauensvolle Arbeitsweise
- Sicher im Umgang mit digitalen Kunden-, Abrechnungs- und Vorgangsbearbeitungssystemen
Wir bieten
- Eigenverantwortung und Raum, unseren Kundenservice mitzugestalten
- Sicherer Arbeitsplatz bei einem kommunalen Arbeitgeber
- Tarifliche Vergütung nach TV-V inklusive attraktiver Zusatzleistungen
- Moderne Arbeitsbedingungen und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
- Ein engagiertes Team und kurze Entscheidungswege
- Transparenz ist uns wichtig: Die Stelle ist nach TV-V der Entgeltgruppe 6 zugeordnet.