Serviceleiter (m/w/d)

Ausbau und Weiterentwicklung einer bundesweiten, dezentralen Servicetechnikorganisation

• Steuerung und Qualifizierung der Servicepartner (aktuell ca. 120 Partner bundesweit)
• Führung der Mitarbeitenden im Innendienst technischer Service
• Einsatzplanung und Disposition: Auftragspriorisierung, Flächenabdeckung, Reaktionszeiten
• Ermittlung des Trainingsbedarfes sowie Sicherstellung der Einhaltung von kundenspezifischen Zertifizierungen
• Kalkulation von Serviceangeboten für Systemkunden
• Aufbau servicebezogener Prozesse, Kennzahlen und Strukturen
• Schnittstelle zum Vertrieb bei servicerelevanten Kundengesprächen und Angeboten
• Weiterentwicklung serviceunterstützender Field-Service-Management-Software

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium, z. B. Elektrotechnik, Kälte-/Klimatechnik, Mechatronik oder vergleichbar
• Mehrjährige Berufserfahrung in technischen Serviceorganisationen – aus Facility Management, Gebäude- oder Aufzugstechnik, industriellem After-Sales-Service, Medizintechnik oder vergleichbaren Bereichen; Großküchentechnik willkommen, aber nicht Voraussetzung
• Erste Führungserfahrung auf Team- oder Projektleitungsebene
• Bereitschaft, eine Organisation aufzubauen statt zu verwalten
• Hohe Dienstleistungsmentalität und Kundenorientierung, gepaart mit unternehmerischem Denken und Handeln
• Kaufmännisches Grundverständnis: Service-P&L, Stundensatz- und Angebotskalkulationen
• Erfahrung mit Field-Service-Management-Software
• Konversationssicheres Englisch
• Ausgeprägte Eigenverantwortung und Hands-on-Mentalität
• Reisebereitschaft ca. 30 %; Präsenz am Hauptstandort ca. zwei Tage pro Woche

Das Angebot

Eine Position mit Gestaltungsspielraum in einer wachstumsstarken Serviceorganisation. Direkte Einbindung in die strategische Entwicklung, kurze Entscheidungungswege und eine Perspektive, die mit dem Erfolg der Organisation wächst.