Servicetechniker Innendienst (m/w/d)

Du berätst Kunden telefonisch und im Innendienst bei technischen Anfragen und übernimmst die Fehleranalyse für unsere additiven Fertigungssysteme (XPrint).

• Du leistest 1st- und 2nd-Level-Support für nationale und internationale Kunden sowie für Servicetechniker vor Ort.
• Du bearbeitest internationale technische Eskalationen per Ferndiagnose und/oder koordinierst den Einsatz des Außendiensts.
• Du unterstützt weltweite Servicetechniker per Ferndiagnose, Ersatzteil-Identifikation und Einsatzvorbereitung sowie über digitale Tools.
• Du dokumentierst Servicefälle im Serviceinformationssystem (4Service), pflegst die Maschinenhistorie und erstellst Reports.
• Du identifizierst gemeinsam mit der Entwicklung Verbesserungspotenziale und wirkst an technischer Dokumentation und Prozessbeschreibungen mit.

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Mechatronik, Elektro- oder Maschinenbautechnik) oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im technischen Kundenservice oder an einer Service-Hotline, idealerweise im Maschinenbau oder in der additiven Fertigung.
• Fundiertes technisches Verständnis von Maschinen und Peripheriegeräten; Kenntnisse in AM/LPBF von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit Ferndiagnose-Tools, Serviceinformationssystemen (z. B. 4Service) und MS Office.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit starken analytischen Fähigkeiten sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke, auch am Telefon.
• Selbstständige Entscheidungsfähigkeit auch unter Zeitdruck sowie unter Abwägung wirtschaftlicher, kundenbezogener und operativer Aspekte.
• Fließende Deutschkenntnisse, sehr gute Englischkenntnisse und weitere Sprachen von Vorteil; Fähigkeit zur Zusammenarbeit in internationalen Teams.

Wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag, 30 Tage Urlaub sowie zusätzliche freie Tage.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.
• Attraktive Vergütung und betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss.
• Fahrrad- und E-Bike-Leasing sowie attraktive Corporate Benefits.
• Internationales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und viel Gestaltungsspielraum.